Usa tutti gli strumenti che puoi per mantenere i tuoi donatori.
I social media una volta sembravano la pallottola d'argento per la raccolta fondi senza fini di lucro. Inizia a postare, inizia a twittare, avvia crowdfunding e le donazioni arriveranno!
Purtroppo, non è mai stato così. Oggi, la copertura organica (non a pagamento) è in calo; Gli algoritmi dei social media spingono amici e familiari prima di marchi come le organizzazioni non profit. Inoltre, milioni e milioni di pezzi di contenuti vengono visualizzati ogni giorno.
La raccolta di fondi sui social media richiede sforzi e creatività concertati e coerenti, oltre a risorse, tempo per il personale, know-how professionale e persino grinta.
L'utilizzo efficace di uno o più di questi canali dovrebbe comunque costituire una parte importante di una comunicazione senza scopo di lucro e una strategia di raccolta fondi. Tuttavia, abbiamo bisogno di un nuovo approccio.
Invece di aspettarsi che i social media reclutino un enorme gruppo di nuovi sostenitori, perché non usarlo per approfondire le connessioni con coloro che conoscono e ti amano già?
Esatto, i tuoi donatori attuali.
Non è un segreto che la chiave per mantenere i donatori elude molte organizzazioni non profit. Inoltre, c'è da chiedersi perché? Ho effettuato un totale di 20 donazioni a 20 organizzazioni non profit l'anno scorso e ho ricevuto ringraziamenti personalizzati da esattamente nove di loro.
Mi aspetto che ascolterò dagli altri quando è il momento della raccolta fondi di fine anno, ma non prima. Questa mancanza di impegno e comunicazione coerenti con i donatori ha creato un rinnovato focus sulla "fidelizzazione dei donatori".
Qual è la ritenzione dei donatori?
Secondo Blackbaud, il tasso di fidelizzazione dei donatori è "la percentuale di donatori che la tua organizzazione mantiene o rinnova o che restituisce da un periodo di tempo all'altro".
Il sondaggio sull'efficacia del fundraising del 2016 ha rilevato che il tasso di ritenzione dei donatori medi per le organizzazioni non profit è pari al 46%. Ciò significa che poco più della metà di tutti i donatori ha dato un anno ma non ha dato di nuovo la stessa organizzazione no-profit.
Il sondaggio ha anche scoperto che per ogni $ 100 guadagnati in nuove donazioni, gli enti di beneficenza hanno perso $ 91 attraverso l'abbandono di regali, come donatori decaduti o regali minori da donatori attuali.
È possibile calcolare il proprio tasso di ritenzione dei donatori dividendo il numero di donatori che rientrano nel proprio ultimo anno fiscale per il numero totale di donatori per quell'anno.
Perché la conservazione dei donatori è importante?
Un sano tasso di fidelizzazione dei donatori per la tua organizzazione non profit mostra che comunichi bene con i tuoi attuali donatori, li mantieni impegnati e li incoraggi a dare anno dopo anno. Solo guardando la linea di fondo dei fondi raccolti ogni anno non ti dico se la tua gestione dei donatori funziona. Se lo fa, i donatori danno anno dopo anno.
Come la maggior parte delle organizzazioni non profit, è necessario bilanciare la coltivazione dei donatori con l'acquisizione di donatori, il tutto durante l'esecuzione di servizi, la messa fuori servizio, la gestione dei dipendenti e la permanenza attiva sui social media. È molto da chiedere per una no-profit di piccole o medie dimensioni.
Per fortuna, puoi anche utilizzare i social media in modo ponderato e strategico per migliorare i tassi di ritenzione dei donatori.
Ecco otto modi per utilizzare i social media per migliorare la fidelizzazione dei donatori presso la tua organizzazione non profit.
01 - Getta via le supposizioni su chi usa i social media
Secondo il Pew Research Center, 7-in-10 americani partecipano ad almeno una piattaforma di social media.
Inoltre, i social media non sono solo per i giovani. A novembre 2016, il 34% degli americani over 65 utilizzava i social media e quel numero è in costante aumento. La piattaforma di social media più popolare per adulti americani è Facebook, con Instagram e Pinterest al secondo e terzo posto.
I donatori di tutte le età visitano questi siti ogni giorno, condividendo foto e informazioni utili, guardando video divertenti e discutendo le cause che contano per loro. Spetta a te saltare dentro e diventare parte della conversazione.
02 - Usa video e immagini per catturare l'occhio
Quando ti connetti con donatori sui social media, concentrati sull'attirare la loro attenzione.
Solo una piccola percentuale dei tuoi fan e follower senza scopo di lucro visualizza i tuoi aggiornamenti sui social media (ecco perché la creazione della tua mailing list è cruciale). Tuttavia, aumenti le possibilità di tagliare la confusione con una grande visuale.
Il video è il tipo più popolare di contenuti su tutti i canali dei social media. Alcune piattaforme riproducono automaticamente il video, anche senza audio, quindi attirano l'attenzione quando gli utenti scorrono verso il basso nei loro feed di notizie.
03 - Mostra il tuo impatto
Qui è dove si mostrano come sono state utilizzate donazioni e regali. I canali dei social media dovrebbero essere sempre pieni di prove rilevanti su dove sono finiti i soldi, chi ha aiutato, su come ha avuto un impatto e su quante più donazioni potrebbero fare.
Gli aggiornamenti visivi sulle campagne di raccolta fondi, o anche solo una rapida istantanea di qualcuno aiutato dalla tua organizzazione non profit, possono fare la differenza.
Le persone vogliono essere una parte qualcosa più grande di loro. Tratta i tuoi donatori come partner e investitori fornendo informazioni e aggiornamenti frequenti su ciò che le loro donazioni hanno contribuito a costruire. Non trattare con donatori come gli sportelli automatici. Comunicare con loro come amici.
Fai sorridere i tuoi donatori quando vedono i risultati che il loro dono ha contribuito a raggiungere. Potete vedere grandi esempi di questo sugli account dei social media del Boston Children's Hospital, della St. Baldrick's Foundation e Cape Ann Animal Aid.
04 - Aiuta i donatori a capire il problema che deve essere risolto
I tuoi donatori si preoccupano della tua organizzazione e della tua causa. Ti guardano per aggiornamenti, notizie, informazioni e formazione su questo argomento. Dovresti essere l'esperto di go-to per i tuoi donatori.
Questa causa è ancora importante? Ad esempio, sappiamo tutti che il problema dei senzatetto è un problema, ma forse i vostri donatori non ne hanno mai sentito parlare nelle ultime notizie. Come faranno a sapere cosa sta succedendo? La tua organizzazione non profit deve fornire un pezzo cruciale di questo puzzle di informazioni.
Se qualcuno ha fatto un regalo alla tua organizzazione no-profit, lui o lei si fida di te per trovare una soluzione a un problema che ritengono sia abbastanza importante da dare finanziariamente. Hai guadagnato la fiducia dei tuoi donatori, ora mostra loro che puoi risolvere questo problema alla fine, ma che non siamo ancora arrivati.
Come bonus, indirizza i tuoi donatori ad altre risorse e conversazioni, ad esempio le rispettabili Chat in Tweet (ad esempio, #PovertyChat, #HealthChat) e i gruppi Facebook pertinenti.
05 - Usa la potenza degli annunci sui social media
Gli annunci sui social media possono essere indirizzati a gruppi di persone molto specifici, basati su geografia, età, interessi e altri comportamenti.
Le organizzazioni non profit possono caricare un elenco di donatori per creare un pubblico personalizzato selezionato. Quando crei un pubblico personalizzato, carichi le informazioni di contatto dei donatori su Facebook e crei l'annuncio. Se i donatori sono su Facebook, vedranno l'annuncio.
I segmenti di pubblico personalizzati possono essere utilizzati per creare annunci per donatori decaduti ("Ehi, hai dimenticato qualcosa quest'anno?"), Donatori attuali ("Grazie mille per il tuo regalo") e altro ancora. Esplora il pubblico personalizzato per la tua organizzazione non profit.
06 - Design Grazie Video per donatori
Un esempio di un fantastico video di ringraziamento proviene dalla Children's Hospital Colorado Foundation ("Grazie per il sostegno ai bambini come me"). Il video rappresenta una narrazione emotiva e visiva. A volte è difficile da guardare, ma ispira anche decisamente. Non puoi fare a meno di pensare che il tuo dono abbia fatto la differenza nella vita di questi bambini.
Beneficenza: l'acqua produce sempre video che mostrano l'apprezzamento del donatore. L'organizzazione ha trasformato il suo quinto compleanno in un'enorme campagna di ringraziamento, in cui volontari e personale hanno fatto telefonate, video personalizzati, lettere inviate e altro ancora.
Mentre la carità: l'acqua fa un lavoro di vasta portata nel campo, i suoi video di ringraziamento donatore sono divertenti, umoristici, stravaganti, bizzarri e divertenti. Guarda qui e lasciati ispirare a condividere la tua prossima campagna video di ringraziamento sui social media.
07 - Offri dei social media
Su Facebook, se le impostazioni del donatore lo consentono, taggali e ringraziali. Se il loro profilo personale non può essere taggato, considera di taggare la propria attività o altra affiliazione.
Twitter è una strada fantastica per etichettare i singoli account. Se i tuoi donatori hanno condiviso notizie della loro donazione su Twitter o diffuso la tua campagna di raccolta fondi, assicurati di seguirla con un tweet di ringraziamento.
Testo di esempio: "Ciao @awesomedonor! Grazie per aver aiutato la nostra campagna di raccolta fondi di fine anno ed essere una parte enorme del nostro successo! #gratitudine"
Il Rev. Jeff Putthoff, direttore esecutivo della N Camden di Hopeworks, afferma: "Usiamo Twitter come un modo per ringraziare i volontari e le persone che hanno donato alla nostra causa. Ogni volta che possiamo interagire direttamente con le persone che ci toccano, lo facciamo. "
08 - Usa Facebook Live
Ci sono molti modi per utilizzare Facebook Live , e il collegamento con i donatori è uno di questi.
Condividere annunci e notizie tramite live streaming o andare dal vivo sul campo è un modo perfetto per dimostrare autenticità e trasparenza - qualità chiave di organizzazioni non profit di successo.
La tua organizzazione può creare un gruppo di donatori Facebook riservato o privato e solo su invito e andare a vivere all'interno di quel particolare Gruppo per ancora più esclusività.
I tuoi donatori vogliono sentirsi inclusi nel tuo lavoro e devono sapere che anche la più piccola donazione ha avuto un impatto sul problema in questione.
I donatori, grandi e piccoli, fanno del loro meglio per rendere il mondo un posto migliore. Il nostro lavoro come professionisti senza scopo di lucro è quello di mostrare loro che significano tutto per noi e che il nostro lavoro non è possibile senza di loro.
Utilizzare i social media per trasmettere questo messaggio può aggiungere molto alla strategia di fidelizzazione dei donatori.