È un atto di equilibrio, simile al processo di creazione di un equilibrio tra vita lavorativa e vita privata . Dopotutto, per fornire un servizio clienti eccezionale e costruire relazioni a lungo termine, devi abbandonare la mentalità "tutto il business, tutto il tempo" e iniettare un po 'di personalità nel tuo business.
D'altra parte, è difficile evitare quel tipo di amichevole, apertura dall'assorbire la linea professionale. Quindi, cosa deve fare un piccolo imprenditore?
Ecco alcuni modi per creare un equilibrio che ti aiuta a mantenere i tuoi rapporti d'affari nel mondo professionale, senza avere politiche rigide che possano allontanare i clienti.
Imposta le tue regole di base
I tuoi limiti non devono necessariamente essere un severo documento politico di 20 pagine. Spesso è sufficiente sapere come si desidera strutturare le relazioni commerciali e creare abitudini che rafforzano questa visione. Pensa attraverso le aree in cui ritieni di aver bisogno di creare più struttura e di essere chiaro su come vuoi comunicare e interagire con i tuoi clienti. Quindi inizia a incorporare tali comportamenti nella tua attività.
Ad esempio, se non vuoi sentirti in grado di rispondere ai messaggi durante il fine settimana, o se i clienti si aspettano tempi di risposta immediati, imposta una regola di base che non avrai alcuna interazione con il cliente durante il fine settimana, anche se stai lavorando.
Ciò significa nessuna chiamata, nessuna email, nessun messaggio. Nel corso del tempo, i tuoi clienti scopriranno che sei disponibile solo dal lunedì al venerdì.
Essere sempre coerente
Stabilire i confini è tutto sulla creazione di abitudini e il modo migliore per creare un'abitudine positiva è fare qualcosa in modo coerente. Se ti arrendi una volta o lasci scivolare qualcosa, dovrai lavorare il doppio più duramente per rispettare le tue regole di base la prossima volta.
Naturalmente, ci sono sempre delle eccezioni, anche quando i confini sono molto chiari e definiti. Per un cliente a lungo termine, potresti decidere di essere un po 'più indulgente con la tua disponibilità e il tuo tempo di consegna quando la situazione lo giustifica. Quando ciò accade, la chiave è riconoscere a te stesso e al tuo cliente che si tratta di un'eccezione una tantum per evitare che le aspettative future ti sovraccarichino.
Comunicare le regole di base ai clienti
Proprio come una comunicazione efficace è di vitale importanza in altre aree della tua attività, è anche importante quando i clienti rispettano i tuoi confini. Non devi giustificare il motivo per cui prendi le decisioni che prendi nella tua azienda, ma a volte condividere alcune informazioni di base può aiutare a facilitare la comprensione della tua situazione da parte del cliente. Si tratta di rispettare e trattare i tuoi clienti come vorresti essere trattato.
Diciamo, per esempio, che decolla ogni giovedì pomeriggio per andare alle partite di calcio di tua figlia. Potresti semplicemente fare una dichiarazione unilaterale a tutti i tuoi clienti che sarai fuori dall'ufficio giovedì pomeriggio, quindi non si aspettano una risposta ai loro messaggi. Oppure potresti condividere il motivo per cui decidi giovedì pomeriggio per espandere l'elemento personale della tua relazione con i tuoi clienti.
In ogni caso, è importante assicurarsi che i tuoi clienti sappiano in anticipo che non sarai disponibile durante questo periodo.
Sii il vero "tu"
Tutti noi abbiamo più dimensioni che formano chi siamo, e in genere abbiamo personalità diverse associate a ruoli diversi nelle nostre vite. Ma per quanto tu possa voler mantenere queste dimensioni della tua vita completamente indipendenti, ci sarà sempre un runover. La soluzione per gestire i tuoi personaggi potrebbe essere deliberatamente unendoli per creare un "te" aperto e genuino.
Una volta che abbracci le parti di te che si uniscono per creare l'intero pacchetto, potresti essere sorpreso di quanto sia facile proporre il meglio, creare e rafforzare i tuoi confini personali, ed essere coerente e onesto in tutte le tue relazioni.