I clienti, gli investitori e i dipendenti autorizzati hanno accesso diretto ai CEO
Informazioni di contatto email per CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Numero di fax per Fred Smith
- 901-818-7570
Indirizzo fisico per inviare posta direttamente a Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Contatta l'Assistente esecutivo di Fred Smith
- Carmine Echols: Telefono 901-369-3600 o e-mail executiveservices@fedex.com
Usa i social media
FedEx ha dimostrato il suo grande rispetto per i social media , quindi pubblicare un messaggio per Fred sugli account Twitter o Facebook di FedEx rischia di essere notato e trasmesso.
Perché questa informazione non è un segreto profondo e oscuro?
È facile capire perché i consumatori potrebbero desiderare informazioni di contatto per i CEO aziendali. Non è così facile capire perché i CEO vorrebbero che i consumatori avessero tali informazioni di contatto.
Nell'era del consumatore autorizzato, l'accesso illimitato non è solo un'aspettativa del cliente. Spesso è una richiesta. I consumatori vogliono ciò che vogliono quando lo vogliono, e in questi giorni hanno un accesso senza precedenti per trasmettere le loro lamentele non censurate in un numero illimitato di forum pubblici quando non ottengono il loro modo.
Non va bene, non va affatto bene. Qualsiasi messaggio reso pubblico è solo un tweet, una condivisione o un ripubblicazione di un fenomeno virale o di un incubo di pubbliche relazioni.
È a beneficio di ogni azienda incoraggiare le persone a comunicare direttamente e privatamente con un rappresentante della società piuttosto che portarlo sui social media. Fornire un facile accesso al CEO è molto più gestibile rispetto all'accesso incontrollabile alle masse.
FedEx è un esempio
Le informazioni di contatto per il CEO di FedEx Fred Smith sono state originariamente fornite in concomitanza con il racconto di una storia di fallimento del servizio clienti reale.
Un contatto a livello esecutivo è stato una parte fondamentale del ripristino del servizio e della risoluzione finale dopo il dramma del servizio clienti FedEx. E questo è il motivo più comune per cui il consumatore medio, l'investitore o il dipendente desiderano informazioni di contatto per Fred Smith o qualsiasi amministratore delegato della società di vendita al dettaglio per risolvere controversie, correggere un errore percepito o lamentarsi di un'esperienza insoddisfacente.
Il motivo più comune per un consumatore di prendere il tempo e fare uno sforzo per comunicare con un amministratore delegato dell'azienda è che qualsiasi comunicazione che raggiunge l'amministratore delegato o l'assistente personale del CEO sarà generalmente notata. Otterrà una risposta e, si spera, porterà le persone in posizioni chiave per agire. Anche i CEO più attivi e importanti delle maggiori società di vendita al dettaglio tendono a presumere che qualsiasi comunicazione che riesca a raggiungere la propria scrivania, casella di posta o account di social media sia importante.
I CEO sanno che i consumatori amano sentirsi importanti e che i clienti non cercano in genere i CEO delle società di vendita al dettaglio a meno che e fino a quando altri dipendenti non li abbiano fatti sentire poco importanti.
Cosa succede dopo
Indipendentemente dal fatto che la comunicazione sia positiva o negativa, in genere si muoverà lungo determinati canali dopo che è stata ricevuta. Di solito non si ferma in genere alla scrivania del CEO, alla casella di posta o all'account dei social media.
Le comunicazioni con gli stakeholder potrebbero trovare la loro strada in una newsletter per i dipendenti come esempio di una pratica migliore o peggiore, insieme all'incoraggiamento a ripetere, o non ripetere mai, quella pratica.
Le comunicazioni positive messe in campo dall'amministratore delegato spesso si inseriscono nel sito web aziendale, nei file delle risorse umane dei dipendenti e persino nei programmi di formazione aziendale. Se un messaggio è particolarmente straordinario o straziante, potrebbe persino trovare la sua strada in una campagna di marketing sui mass media con protagonista il mittente del messaggio.