I social media fanno parte del tuo programma di gratitudine?
Hai semplicemente troppi donatori? Hai una schiera di persone generose che ti picchiano entusiasticamente, tanto che devi allontanarle? No? Beh, non sei solo.
Il non profit, in generale, fa fatica ad acquisire e trattenere donatori di lunga data. L'anno scorso, gli enti di beneficenza hanno perso 103 donatori ogni 100 acquisiti. Inoltre, con ogni $ 100 in nuove donazioni, gli enti di beneficenza hanno perso $ 95 con regali scaduti o ridotti!
Considerando che è molto più economico costruire un rapporto con un donatore corrente piuttosto che trovarne uno nuovo, le organizzazioni non profit stanno perdendo soldi a mani nude con il logoramento dei donatori.
I donatori decidono di rimanere fedeli alla propria organizzazione e di dare di nuovo in base a tre cose:
- Devono ricevere un riconoscimento tempestivo (leggi: immediato) e significativo (leggi: non solo una ricevuta) del loro dono .
- Devono avere l'opportunità di assistere un particolare progetto piuttosto che il secchio "operativo generale".
- Devono capire l' impatto del loro dono e ciò che ha aiutato a realizzare.
Fornisci tutte e tre queste cose ai tuoi donatori ogni volta che fanno una donazione - e anche quando non chiedi denaro?
I tuoi donatori vogliono e hanno bisogno di sentirsi spesso dalla tua organizzazione, ei social media sono un modo perfetto per rimanere in cima alla mente mentre ne riconoscono la generosità e il supporto.
Ecco undici modi a basso costo e semplici per utilizzare i social media per ringraziare donatori e sostenitori.
1. Condividi risorse utili.
La migliore strategia a lungo termine per ringraziare i donatori e incoraggiarli a rimanere parte della comunità senza scopo di lucro è condividere informazioni pratiche, utili e preziose.
Puoi trovare queste informazioni comprendendo a fondo i tuoi donatori e ciò che li rende migliori.
Cosa li interessa? Cosa risuona? Cosa scatena un'azione? Cosa cade piatto?
Collegando i tuoi donatori ad altre risorse che potrebbero trovare utili, condividendo informazioni utili e fornendo suggerimenti e contenuti utili, mostri ai tuoi donatori che stai ascoltando e che li capisci. In cambio interagiranno con te sui social media e condivideranno i tuoi post con le loro reti e faranno il prossimo regalo.
Cerchi un modello? La Croce Rossa americana condivide costantemente utili e pertinenti suggerimenti sulla sua pagina Facebook e sul suo blog.
2. Rispondi alle domande frequenti dei donatori su Facebook.
Pensa alle domande più frequenti che ricevi dai donatori. Crea una breve risposta ad ogni domanda, aggiungi un ottimo visual e bam: hai un post su Facebook!
Per ottenere un credito extra, inserisci il nome del donatore nel post e taggali (o la loro azienda) per costruire ulteriormente la relazione (con il loro permesso, ovviamente).
The NonProfit Times fornisce alcuni esempi di domande frequenti che i donatori si pongono sulla tua organizzazione, e ColoradoGives costituisce un buon esempio di una pagina di domande frequenti sui donatori.
3. Mostra i tuoi donatori.
Sui social media, hai una frazione di secondo per catturare l'attenzione degli utenti, così come una quantità limitata di personaggi.
In ogni post sui social media indirizzato ai donatori, inizia con "Because of you" o "Grazie alla tua generosità".
Pensa a tutto ciò che stai competendo sui social media: aggiornamenti da amici, familiari, colleghi, altre organizzazioni non profit, aziende, siti di notizie e celebrità. Mettere in mostra la generosità e la passione dei tuoi donatori ti aiuterà a distinguerti dalle notizie confuse e incoraggiare i donatori a condividere il post con le loro reti.
La campagna charity: water #WhyIGive Instagram è un eccellente esempio di come presentare le storie dei tuoi donatori sui social media. L'organizzazione senza scopo di lucro include sempre una citazione diretta e una foto chiara del / dei donatore / i, illustrando la loro particolare storia sul motivo per cui lo fanno.
Project AWARE e Sport Diver Magazine scelgono un mensile #DebrisHero e presentano la loro storia e foto sui loro account sui social media.
Queste persone possono essere donatori, volontari o legislatori che hanno dimostrato l'impegno a mantenere puliti gli oceani.
La St. Baldrick's Foundation fa un lavoro fantastico mettendo in mostra le storie dei loro più devoti sostenitori e donatori, gli Shavees - i coraggiosi che si radono la testa per raccogliere fondi per la ricerca sul cancro infantile:
4. Retweet e ripubblicare il contenuto dei tuoi donatori.
Crea un elenco Twitter dei tuoi donatori, sponsor aziendali, finanziatori e principali sostenitori. Imposta anche Google Alerts (avvisi di notizie via email gratuiti) per questo stesso elenco di persone e delle loro società.
In questo modo puoi monitorare facilmente i loro tweet, post di blog e notizie e condividere i loro contenuti sui tuoi canali di social media. Dimostrando che stai prestando attenzione e riconoscendo i loro altri risultati - oltre a donare semplicemente alla tua organizzazione - costruirai rapporti migliori con questi donatori. Imparerai anche di più su di loro, sempre un'efficace strategia di raccolta fondi.
5. Usa gli hashtag chiave.
Due hashtag popolari e molto amati che puoi utilizzare quando si ringraziano i donatori sui social media sono #ThankfulThursday e #FollowFriday .
Il fondo Ellie utilizza l'hashtag #ThankfulThursday per attirare l'attenzione sulla generosità dei loro donatori:
#FollowFriday può essere utilizzato per mostrare donatori, fondazioni e aziende che supportano te e il tuo lavoro. Incorporare hashtag popolari nei tuoi post sui social media è un modo eccellente per mettere nuove persone esposte alla tua organizzazione.
6. Fai video improvvisati e spontanei grazie a Facebook Live e Instagram.
Facebook Live e Instagram sono app mobili che ti consentono di acquisire video e condividerli da qualsiasi dispositivo mobile. Usando solo il tuo smartphone, tu e il tuo staff o i vostri volontari potete fare un breve, e dolce video di ringraziamento per le donazioni appena arrivano.
7. Fornire accesso esclusivo.
Offri ai tuoi donatori l'accesso esclusivo al tuo presidente o al tuo amministratore tramite un Hangout di Google o un webcast su Facebook.
Sperimenta le app di streaming live come Periscope o Meerkat e fornisci un aspetto live dietro le quinte di un evento o di un programma.
La Gates Foundation utilizza le domande e risposte in tempo reale su Facebook per offrire ai propri sostenitori l'accesso a Bill Gates e promuovere il proprio lavoro e la propria missione. Darren Walker, il presidente della Fondazione Ford, ha recentemente tenuto una sessione speciale di domande e risposte su Facebook per rispondere alle domande dei donatori sulla loro nuova attenzione alla disuguaglianza.
8. Dimostrare l'impatto.
Mostrare il tuo impatto è di gran lunga il modo più importante per utilizzare i social media per ringraziare i donatori. Dì loro dove sono finiti i loro soldi! Ringraziali per aver contribuito a rendere il mondo un posto migliore condividendo aggiornamenti regolari e significativi sui tuoi clienti, sul tuo lavoro e sul tuo impatto.
Il Boston Children's Hospital spesso condivide messaggi di impatto sulla sua pagina Facebook, spesso mostrando la storia di un paziente che è stato aiutato dall'ospedale.
Gli alberi per il futuro condividono storie d'impatto e immagini colorate e accattivanti che descrivono in dettaglio il lavoro che svolgono in diverse parti dell'Africa occidentale:
La Fondazione Alex's Lemonade Stand fa un lavoro esemplare di presentazione dei donatori e delle loro storie sui social media e dell'impatto che l'organizzazione ha su determinati bambini affetti da cancro:
9. Renditi accessibile.
L'abbandono dei donatori può spesso essere il risultato di un servizio clienti scadente
La cura può essere semplice come rispondere a domande e commenti, ogni volta che entrano. Non esagerare con dibattiti e conversazioni sui canali dei social media - emettere un segnale acustico nel caso appropriato o indirizzare le persone offline per affrontare ulteriormente le loro preoccupazioni.
Crea una cultura online trasparente in cui i donatori e altri membri della tua comunità online possano porre domande e opinioni vocali. Qualunque cosa tu faccia, non eliminare commenti o domande (a meno che non siano osceni o spam).
La reattività è ora direttamente misurata e riportata direttamente sulla tua pagina Facebook. Come si misura la tua pagina Facebook?
10. Esegui una campagna di ringraziamento.
Girls Inc. organizza una campagna "30 giorni di ringraziamento" per ringraziare i propri donatori, utilizzando un approccio multicanale che coinvolge i social media.
La Wellbody Alliance si reca sul loro blog e canali social media due volte alla settimana a novembre per esprimere gratitudine non solo per i loro donatori, ma anche per i loro dipendenti, volontari e partner. Attraverso elementi visivi e grafici, Wellbody racconta la storia della persona o delle persone che presentano.
11. Collegare i donatori l'un l'altro.
Avvia un gruppo esclusivo Facebook o LinkedIn per i tuoi donatori che possono scegliere (o meno, a seconda delle loro preferenze).
Creare un gruppo come questo per i donatori che raccolgono fondi per vostro conto è particolarmente gratificante dal momento che possono quindi condividere le migliori pratiche, idee e dare feedback sulle reciproche campagne. Anche i donatori sono persone e hanno carriere e interessi professionali propri: aiutarli a progredire e costruire le loro reti è un modo fantastico per rendere grazie.
Anche una semplice campagna sui social media funziona bene. NTEN ospita ogni mese un mese annuale di valorizzazione dei soci, completo di programmi gratuiti, premi e altri incentivi, tutti per ringraziare i suoi membri. Incoraggiano inoltre i loro partner e i loro membri a ringraziarsi reciprocamente attraverso l'hashtag #NTENThanks.
È importante notare che i canali dei social media sono lontani dal sostituire tecniche ravvicinate e personali come ringraziare i donatori faccia a faccia, telefonate , ringraziamenti scritti a mano e eventi di apprezzamento.
Tuttavia, vale la pena iniziare a pensare ai diversi modi in cui è possibile utilizzare comunità online come Facebook e Twitter per cementare ulteriormente i rapporti con i donatori e mostrare il grande lavoro che fai ogni singolo giorno
Julia Campbell ha rivendicato il suo diritto ad aiutare le organizzazioni non profit a spiffare i propri social media.