All'inizio, l'e- commerce è stato pubblicizzato come un fenomeno online "Jetsons-esque" che avrebbe trasformato il modo in cui acquistiamo. In molti modi, ha vissuto fino a quell'aspettativa, ma ancora manca di molte delle virtù di base incarnate dall'esperienza di acquisto in negozio.
Ad esempio, se acquisti regolarmente presso la tua boutique preferita, il cioccolato o il negozio di attrezzature per il fitness, è probabile che i dipendenti o il proprietario possano conoscerti.
Ricorderanno ciò che hai acquistato, acquisito familiarità con il tuo particolare gusto o preferenza di allenamento, e suggerire articoli che potrebbero interessarti. La maggior parte dei siti online inizia senza strategie di compensazione che potrebbero offrire agli acquirenti un'esperienza online equivalente.
Aggiunta di elementi umani che vendono
Anche se molti siti web ricordano il tuo nome (Ciao "inserisci username", bentornato!), L'ultimo oggetto che hai acquistato, o suggerisci altri elementi che potresti desiderare, l'esperienza nel suo insieme è ancora piuttosto prevedibile e impersonale.
Nonostante alcuni campanelli e fischietti, la maggior parte dei siti di e-commerce non sono ancora molto più di cataloghi elettronici. Spesso manca l'elemento umano; l'elemento che ti vende o ti convince a cambiare idea.
Non c'è contrattazione, non ci sono sorprese, non c'è "addolcimento dell'affare".
A questo proposito, l'e- commerce non è stato in grado di fornire la stessa esperienza che gli acquirenti si dilettano - o forse odiano - quando effettuano acquisti in negozio. Grazie ad alcune tecnologie web innovative e dinamiche, tutto questo sta iniziando a cambiare.
Immagina di visitare il tuo negozio online preferito e inciampare nel Sacro Graal di tutti i gadget, il "Awesomematic DELUXE". Questo è qualcosa che hai sempre sognato nelle ultime tre settimane, quindi leggi tutto, esamina ogni foto e sperimenta ogni possibile configurazione.
Quindi, dopo venti minuti di deliberazione, decidi di non acquistarlo e torna alla tua pagina di Facebook per il tuo aggiornamento dello stato di due ore e alcuni vigorosi "Mi piace!" Se fossi stato in un negozio reale parlando con una persona dal vivo, quell'individuo potrebbe essere stato in grado di convincerti a fare l'acquisto addolcendo l'affare o abbassando il prezzo.
Saresti stato trasformato da osservatore gutturale all'orgoglioso nuovo proprietario di un "DELESO Awesomatico". Ma poiché stai acquistando online, una situazione che sarebbe stata normalmente una vendita facile è diventata invece un'opportunità mancata sia per te che per il commerciante.
Questa volta, immagina che siano trascorsi alcuni giorni e trovi la strada per tornare al tuo negozio online preferito. Ma invece dello standard, (Ciao "inserisci username :, bentornato!) Messaggio, sei accolto con un'immagine di" Awesomematic DELUXE ", segnata per il 20% solo per oggi !
Che fortuna ti è appena capitato di smettere di trovare il prodotto dei tuoi sogni davanti e al centro, e segnato proprio quel giorno stesso!
Abbastanza fortunato da fare un acquisto? Probabilmente.
Un'esperienza dinamica personalizzata su misura
E qui sta il futuro dell'Ecommerce: un'esperienza su misura che può ricordare le tue preferenze, valutare il tuo livello di interesse in un determinato articolo e apportare aggiustamenti dinamici al prezzo e alle opzioni - tutto per fare la vendita, piuttosto che perdere un'opportunità. Implementando i progressi nella programmazione dinamica e in combinazione con un design accurato, l'ecommerce del futuro assomiglierà a un catalogo sempre meno e sembrerà sempre più simile a un'esperienza in negozio.
Promozioni specifiche dell'utente
Le promozioni specifiche per l'utente sono solo un esempio di come la nuova e dinamica esperienza di Ecommerce cambierà il modo in cui acquisti online. I rivenditori capiscono che un profitto inferiore è migliore del no profit e che il volume può compensare margini minori.
Questo è qualcosa che è stato praticato da commercianti di mattoni e malta per secoli, ma è stato largamente assente dall'e-commerce.
È più probabile che tu effettui un acquisto quando ritieni di avere un accordo. La capacità di adeguare i prezzi e fare affari sul posto - senza la necessità di supervisione umana - può trasformare quella che sarebbe stata un'esperienza di shopping online impersonale in un'opportunità gratificante e allettante.
Personalizzare l'esperienza per l'utente
Le tecnologie web emergenti consentono al rivenditore di interagire con i clienti nello stesso modo in cui lo farebbero in un negozio. Conoscendo meglio il cliente e adattando l'esperienza al gusto personale dell'acquirente, i rivenditori possono presentare prodotti di interesse ed evitare di perdere tempo in cose che non interessano.
I siti Web "conosceranno" già ciò che i clienti stanno cercando, anche prima di navigare. I siti finiranno per affinare il gusto personale dell'individuo che ovunque i negozi di una persona saranno un'esperienza di prossima generazione, costruita apposta per loro. Man mano che queste tecnologie iniziano a entrare nel mercato, le transazioni online, che rappresentano già una parte significativa dell'economia statunitense e mondiale, continueranno a crescere.
Internet ha lasciato il posto a innumerevoli progressi nella condivisione di informazioni, business, networking, produttività e spreco di tempo travestito da produttività e intrattenimento. I progressi nell'Ecommerce promettono di cambiare ulteriormente il modo in cui viviamo.
Come risultato di siti come Amazon e eBay, i consumatori ora hanno accesso a qualsiasi tipo di prodotto e servizio immaginabile, ma questa è solo la punta dell'iceberg. Nei prossimi mesi e anni, le nuove tecnologie continueranno a rivoluzionare l'esperienza di acquisto dei consumatori e a spingere ancora più dollari nelle vendite online. Il giorno non è lontano quando l'esperienza di shopping online supererà qualsiasi servizio o offerta disponibile in un negozio.
Anche se questo può sembrare una brutta prognosi per i proprietari di negozi fisici, per i rivenditori online non è altro che sole e arcobaleni. E per quelli che hanno sia negozi online che fisici, i doppi arcobaleni.