Discover Home Loans ha pubblicato i risultati di un'indagine sui consumatori e su come utilizzano e valutano la tecnologia nel processo dei mutui. Questo non dovrebbe essere solo di interesse per i broker ipotecari, in quanto i professionisti del settore immobiliare stanno riscontrando un sacco di uso della tecnologia da parte dei consumatori nella loro attività.
Quando i professionisti del settore immobiliare indirizzano i clienti a mediatori o istituti di credito ipotecari, dovrebbero considerare le competenze tecnologiche dell'azienda nel loro processo di referral.
I consumatori passano più tempo sui loro smartphone e vogliono essere in grado di svolgere il maggior numero di compiti possibile nel processo di acquisto e finanziamento della casa.
Risultati chiave dell'indagine
Una panoramica dei punti chiave del sondaggio ci dice che:
- 9 compratori su 10 hanno usato una sorta di tecnologia online per aiutarli nel processo di finanziamento della casa
- Più di un terzo degli acquirenti ha affermato che completare l'intero processo di finanziamento online sarebbe meglio
- L'81% degli acquirenti ritiene che la tecnologia abbia reso più semplice la condivisione delle informazioni finanziarie con il proprio creditore
- L'86% degli acquirenti si è sentito a suo agio nel condividere le informazioni personali e finanziarie elettronicamente con i propri istituti di credito
- Il 68% degli acquirenti ritiene che le comunicazioni elettroniche facilitino il lavoro con i finanziatori
- Il 69% afferma di averli aiutati a tenere traccia dei documenti finanziari chiave
- Il 92% degli acquirenti che hanno utilizzato strumenti online per presentare documenti ha affermato di aver risparmiato tempo, mentre l' 83% ha dichiarato di aiutarli a rimanere organizzati
- Il 70% degli acquirenti ha inviato documenti di prestito tramite e-mail, un'app o un sito web
Più di un terzo degli acquirenti a casa preferirebbe completare l'intero processo di mutuo online. A loro non piacciono gli incontri di persona e il tempo consumato. Più della metà degli acquirenti preferirebbe anche il supporto online 24 ore su 24.
Non tutte le rose
Alla domanda se il processo ipotecario sembrasse facile o difficile, il 33% degli intervistati lo ha trovato difficile o molto difficile. Il 31% ha riscontrato confusione nel processo. Richiedere un mutuo e verificare le informazioni per l'approvazione è complesso, quindi non tutti saranno soddisfatti dei requisiti. Tuttavia, se la tecnologia può essere utilizzata per evitare piccoli inconvenienti, potrebbero trovare l'intero processo un po 'meno stressante.
Certo, alcune cose non possono essere migliorate con la tecnologia, come la raccolta di documenti per mostrare entrate e spese, ma i professionisti dei mutui dovrebbero sempre cercare modi per rendere il processo più semplice e meno confuso.
Questo è particolarmente vero se lavori in un mercato interno più costoso. Molti dei tuoi acquirenti sono probabilmente lavoratori autonomi. Avranno strutture finanziarie più complesse e sarà loro richiesto di produrre più documentazione per entrate e spese. Inoltre sono solitamente occupati e molto consapevoli del valore del loro tempo. Ogni efficienza che possono ottenere tramite la tecnologia sarà benvenuta. Tuttavia, saranno normalmente interessati alla sicurezza dei loro dati e alla loro privacy.
Cosa hanno fatto con la tecnologia
Di coloro che hanno risposto di aver usato la tecnologia nel processo di acquisto e di mutuo per la casa, a loro è stato chiesto se hanno fatto quanto segue, e qui ci sono le risposte SÌ (SÌ o NO scelta):
- Il 37% legge i profili degli agenti immobiliari online.
- Il 68% ha inviato documenti a un agente immobiliare tramite e-mail, app o un sito web.
- Il 50% scansionato e presentato documenti di chiusura per via elettronica dopo averli firmati a casa.
- Il 42% ha fissato un appuntamento con un ispettore domestico tramite e-mail, app o un sito web.
- Il 67% ha utilizzato un telefono cellulare per scattare foto o video di una casa per mostrare familiari o amici.
- Il 35% ha visitato un sito Web da un giornale, un volantino o un cartello del cantiere.
I consumatori fanno affidamento sulla tecnologia per semplificare le loro vite in molti modi. Più un processo è complesso, più è probabile che desiderino più sollievo attraverso la tecnologia. Vogliono risparmiare tempo ed evitare riunioni se possono fare le cose in un modo diverso. I professionisti del settore immobiliare dovrebbero cercare di collaborare con i fornitori e i professionisti associati che adottano la tecnologia e ottimizzano i processi dei propri clienti.