Quanto danno possono fare le recensioni di Glassdoor quando si tratta di reclutamento dei dipendenti e delle relazioni pubbliche complessive della vostra azienda?
Glassdoor è un sito Web che ha chiaramente la capacità di influenzare le opinioni quando si tratta della reputazione di un'azienda. È un sito che non solo si colloca ai primi posti nei risultati dei motori di ricerca, ma è molto facile da usare per ottenere la visione "interna" di un'azienda.
Sono stupito di quante aziende non abbiano familiarità con Glassdoor e non abbiano fatto un controllo delle pulsazioni sulle informazioni che sono là fuori. Lascia che questo articolo serva come sveglia.
Glassdoor potrebbe non solo influire su chi fa domanda di lavoro, ma potrebbe causare problemi con la chiusura delle vendite se un potenziale cliente o cliente legge recensioni negative dai propri dipendenti. Ora, puoi capire perché è probabilmente un affare più grande di quanto pensavi.
Allora, qual è il prossimo?
Prenditi qualche minuto per trovare la tua azienda su Glassdoor. È facile come andare su Google e digitare la seguente frase di ricerca:
glassdoor, nome dell'azienda
Come esempio ho fatto una ricerca su "glassdoor, Zappos", Zappos è noto per avere una cultura stellare, quindi i risultati qui sotto non mi sorprendono.
Su 5 stelle, hanno ottenuto 3,7 e hanno oltre 110 recensioni. Oltre il 70% dei dipendenti consiglia l'azienda ai propri amici. Il CEO Tony Hsieh ha una valutazione dell'85%.
Vai avanti, provalo.
Se non trovi la tua azienda, va bene. Sai solo che in futuro questo è qualcosa che dovresti tenere d'occhio.
Se trovi la tua azienda e le tue valutazioni non sono così stellari come Zappos, cosa puoi fare? Grande domanda.
Se trovi che ci sono diverse recensioni negative e il tuo punteggio complessivo è basso, è probabilmente il momento di entrare in modalità di controllo dei danni. Spesso le aziende pensano che se si ignora semplicemente che andrà via, ma proprio come altri siti di social media ci hanno mostrato come Facebook, Twitter e YouTube ignorandolo, non lo fanno scomparire.
Glassdoor fornisce la possibilità di rispondere alle recensioni. Rispondendo, stai dimostrando che sei interessato al feedback che è rimasto e che prendi sul serio le recensioni. Quando rispondi vuoi essere metodico e non farlo solo per un capriccio, per aiutare di seguito ho fornito alcune linee guida che possono aiutarti.
La creazione di un account gratuito per i dipendenti darà a un rappresentante della società le capacità di rispondere. Ti suggeriamo di selezionare qualcuno responsabile della gestione del tuo marchio. Questa persona potrebbe lavorare nelle risorse umane, nel reclutamento, nelle pubbliche relazioni o in un professionista del marketing.
Una volta stabilito chi assumerà la responsabilità di rispondere alle recensioni, dedica del tempo a stabilire la voce dell'azienda e tieni a mente quanto segue:
- Possedilo, essendo trasparente . Proprio come qualsiasi altro sito sociale in cui è necessario eseguire il controllo dei danni, sii trasparente. Se c'è qualcosa di cui hai bisogno, come un cambio di gestione o una fusione che ha avuto un impatto sul morale, allora diventa trasparente quando rispondi alle recensioni negative.
- Seppellire le recensioni negative . Se ci sono pochissime recensioni e sono negative, perché non chiedere agli altri dipendenti di lasciare recensioni. Glassdoor fornisce un modello e devi seguire le loro linee guida e non le recensioni sugli incentivi, ma se ritieni che le recensioni attuali presentino il quadro reale, non c'è niente di sbagliato nel chiedere agli altri di pubblicare. Se scopri che la maggior parte delle recensioni sono negative, ma hai ancora un numero significativo di recensioni potresti avere un problema più grande che deve essere risolto.
- Identificare la ripartizione della comunicazione. Se vedi molte recensioni che si lamentano delle stesse cose, potresti avere un gap di comunicazione interno e potrebbe essere utile fare un audit di comunicazione interno per scoprire dove sta accadendo il guasto. È nel processo di reclutamento o dopo la data di assunzione? Sapere questo aiuterà a chiarire eventuali problemi.
- Paga per diminuire la visibilità. Ok, non puoi pagare per rimuovere la recensione, ma puoi sfruttare le opportunità pubblicitarie con Glassdoor che contribuiranno a spingere il negativo più in basso nella pagina. Lo spazio pubblicitario ti consentirà di mettere in mostra premi, promuovere recensioni positive ed evidenziare la crescita della tua carriera.
Mentre capisco che Glassdoor può essere un altro sito sociale che può causare una grande quantità di frustrazione e un'altra cosa da gestire e fare, prova a metterla in una prospettiva positiva. È possibile utilizzare queste informazioni per trovare i miglioramenti che potrebbero essere apportati per migliorare la cultura aziendale complessiva della propria azienda come i dipendenti lo vedono.