Leggere le citazioni di Tony Hsieh sulle pratiche appassionate del servizio clienti equivale a leggere un servizio clienti Bibbia poiché in molti modi Hsieh ha scritto il libro su come trasformare le filosofie del servizio clienti in pratiche di servizio clienti sostenibili. Appena trentenne, Tony Hsieh è già riconosciuto come un appassionato esperto di customer service e leggendario leader del settore retail nel suo ruolo di CEO del sito di shopping su Internet, Zappos.com.
Hsieh è accreditato con la costruzione di una cultura esemplare dipendente che offre costantemente esperienze di servizio eccezionali per una base di clienti fanaticamente fedeli. E mentre ogni leader del settore retail degli Stati Uniti comprende l'importanza di un buon servizio clienti, Hsieh è uno dei pochi fondatori di aziende al dettaglio con un impegno costante e un'attenzione particolare al servizio clienti.
La differenza del servizio clienti di Zappos si verifica quando Hsieh e il suo team di dipendenti mettono la filosofia del servizio clienti in best practice del servizio clienti tutto il giorno, ogni giorno, senza eccezioni, al fine di creare l'eccezionale. Leggere le citazioni sul servizio clienti di Tony Hsieh è leggere ingannevolmente idee all'avanguardia sul servizio clienti appassionato che possono elevare l'esperienza del cliente di qualsiasi azienda con un contatto diretto con il cliente.
Leggi alcune delle citazioni più interessanti citate dal leader di business di Internet e dall'esperto del servizio clienti Tony Hsieh di seguito.
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Citazioni di Tony Hsieh Informazioni sul servizio clienti appassionato Filosofie e pratica
- "Ci siamo chiesti cosa volevamo che questa azienda rappresentasse. Non volevamo solo vendere scarpe. Non ero nemmeno in scarpe, ma ero appassionato del servizio clienti. "
- "Su Zappos.com, abbiamo deciso molto tempo fa che non volevamo che il nostro marchio fosse solo calzature, abbigliamento o persino vendita al dettaglio online. Decidemmo che volevamo costruire il nostro marchio per essere il miglior cliente servizio e la migliore esperienza del cliente. "
- "I nostri clienti ci chiamano e mandano una e-mail per dire che è come si sente quando arriva una scatola Zappos, ed è così che vediamo questa azienda."
- "Crediamo che il servizio clienti non dovrebbe essere solo un dipartimento, ma dovrebbe essere l'intera azienda."
- "Le aziende spesso dimenticano la cultura e, in definitiva, ne soffrono perché non si può offrire un buon servizio a dipendenti scontenti".
- "In Zappos, la nostra convinzione è che se si ottiene la cultura giusta, la maggior parte delle altre cose - come un ottimo servizio clienti, o la costruzione di un grande marchio a lungo termine, o dipendenti e clienti appassionati - avverranno naturalmente da sole".
- "Ogni dipendente può influenzare il marchio della tua azienda, non solo i dipendenti in prima linea che sono pagati per parlare con i tuoi clienti".
- "Quando le persone chiamano il nostro call center, i nostri rappresentanti non hanno script e non cercano di vendere, sono giudicati solo se vanno al di sopra e al di là per il cliente e offrono davvero un tipo di servizio personale e connessione emotiva con i nostri clienti. "
- "Prendiamo la maggior parte del denaro che avremmo potuto spendere per la pubblicità a pagamento e invece lo riponiamo nell'esperienza del cliente, quindi permettiamo ai clienti di essere il nostro marketing".
- "Storicamente, il nostro driver di crescita numero uno è stato da clienti abituali e passaparola."
- "Speriamo che tra 10 anni, la gente non si accorga nemmeno che abbiamo iniziato a vendere scarpe: penseranno solo a Zappos come a un posto in cui ottenere il miglior servizio clienti."