Six Sigma è una strategia di gestione aziendale inizialmente sviluppata da Motorola negli anni '80, utilizzata da molte aziende Fortune 500 . Viene utilizzato principalmente per identificare e correggere errori e difetti in un processo produttivo o aziendale. Il sistema Six Sigma utilizza una serie di metodi e strumenti di qualità utilizzati dai professionisti addestrati Six Sigma all'interno dell'organizzazione. Il metodo di risoluzione dei problemi DMAIC può essere utilizzato per aiutare con qualsiasi problema che sorge, di solito da parte di coloro che lavorano nell'organizzazione che hanno raggiunto il livello di cintura verde.
Il metodo DMAIC
Il metodo di risoluzione dei problemi DMAIC è una tabella di marcia che può essere utilizzata per qualsiasi progetto o miglioramento della qualità che è necessario apportare. Il termine DMAIC indica i cinque passaggi principali del processo: Definisci, Misura, Analizza, Migliora e Controlla.
- Definisci: è importante in Six Sigma definire il problema o gli obiettivi del progetto. Più specifico è il problema, maggiore è la possibilità di ottenere misurazioni e quindi di completare con successo il progetto o risolvere il problema. La definizione dovrebbe descrivere il problema in modo accurato con la rappresentazione numerica. Ad esempio, "i prodotti finiti danneggiati dalla linea di produzione sono aumentati del 17 percento negli ultimi tre mesi". La definizione del problema o del progetto non dovrebbe essere vaga come "la qualità è diminuita". Come parte della fase di definizione, è necessario definire l'ambito del progetto, o il problema, nonché i processi aziendali coinvolti.
- Misura: una volta definito il progetto o il problema, è necessario prendere decisioni sulle misure aggiuntive necessarie per quantificare il problema. Ad esempio, se la definizione del problema è "i prodotti finiti danneggiati dalla linea di produzione sono aumentati del 17% negli ultimi tre mesi", potrebbero essere necessarie ulteriori misurazioni per esaminare quali prodotti finiti sono danneggiati, quando sono danneggiati, livello di danno, ecc.
- Analizza - Una volta che la fase di misurazione ha definito le misure di addizione, i dati vengono quindi raccolti e analizzati. A questo punto, è possibile determinare se il problema è valido o se si tratta di un evento casuale che non ha una causa specifica che può essere corretta. I dati che sono stati raccolti possono essere utilizzati come livello base per confrontare le misurazioni dopo che il progetto è stato completato per accertare il successo del progetto.
- Migliora - Dopo aver effettuato e analizzato le misurazioni, è possibile sviluppare soluzioni possibili. È possibile creare dati di test e avviare studi pilota per individuare quale delle soluzioni offre i migliori miglioramenti al problema rispetto alle misurazioni originali. Il team dovrebbe anche esaminare i risultati per assicurarsi che non ci siano conseguenze impreviste per la soluzione selezionata. Quando viene selezionata la soluzione più appropriata, il team può sviluppare un piano di implementazione e una tempistica per il completamento del progetto.
- Controllo - Dopo l'implementazione della soluzione o del progetto, è necessario mettere in atto un numero di controlli in modo da poter effettuare le misurazioni per confermare che la soluzione sia ancora valida e per prevenire il ripetersi. Le misurazioni di controllo possono essere programmate per date specifiche, ad esempio mensili, giornaliere e annuali, ecc. La soluzione dovrebbe anche essere ben documentata e qualsiasi altra documentazione relativa al processo aggiornata.
Sommario
Il metodo di risoluzione dei problemi DMAIC può produrre miglioramenti significativi per un'organizzazione che utilizza la metodologia e gli strumenti Six Sigma. Il metodo offre un piano in cinque fasi che offre alle organizzazioni una tabella di marcia da seguire in modo che i problemi possano essere risolti utilizzando una metodologia strutturata.