Gestisci la tua azienda come una startup affamata: FedEx fa

Best Practice per le operazioni aziendali e la tecnologia

FedEx è composto da diverse divisioni. La divisione più significativa e leader di mercato nel suo segmento è la sua unità FedEx Express. L'unità FedEx Express è il corriere espresso numero uno al mondo. FedEx Express consegna tre milioni e mezzo di pacchi al giorno a duecentoventi paesi. FedEx possiede una flotta di seicentonovanta aeroplani e cinquantamila veicoli a motore e rimorchi.

I punti vendita e i negozi di FedEx Office offrono servizi documentali e aziendali. Questi punti vendita funzionano anche come hub per altre unità FedEx.

Sarebbe difficile, se non impossibile, per un'azienda lanciare una nuova attività di spedizione oggi e improvvisamente essere in grado di sostituire ciò che FedEx ha impiegato quarant'anni per perfezionare. Laddove UPS, DHL e altri non sono all'altezza della capacità di crescita e il vantaggio competitivo è nella loro mancanza di capacità di porre l'eccellente servizio clienti come la massima priorità - come la strategia aziendale più importante. Quindi, mentre potrebbe essere possibile lanciare una nuova compagnia di navigazione, sarebbe difficile battere "la promessa viola" e il modo in cui FedEx riesce a continuare a deliziare i clienti. Nel 2015, la rivista Fortune ha designato FedEx tra le prime quindici società più ammirate al mondo. FedEx ha guadagnato il punto numero dodici perché la leadership dell'azienda continua a rendere prioritaria la connessione con il cliente e il servizio clienti di qualità superiore.

In effetti, FedEx opera come una società la cui priorità principale è fornire un eccellente servizio clienti. La società afferma che un eccellente servizio clienti è LA strategia aziendale. Ogni dipendente che lavora in FedEx e le strategie operative che utilizzano sono progettati e implementati con un eccellente servizio clienti come scopo.

FedEx è stata fondata da Frederick Smith, il suo attuale CEO quarant'anni fa. Ciò che ha reso FedEx una grande storia di successo è la loro capacità di reinventarsi continuamente al fine di soddisfare i tempi che cambiano e di tenere il passo con le richieste dei loro clienti. Ciò che ha fatto fiorire FedEx è soprattutto la promessa viola infallibile, mentre innovando l'infrastruttura tecnologica e mettendo continuamente le persone al primo posto con ogni singolo componente del funzionamento dell'azienda.

A differenza di altre società che hanno recentemente iniziato e che non possono essere gravate da operazioni di mattoni e malta, FedEx ha iniziato in un momento in cui non solo avevano bisogno di spazio per uffici e magazzino; ma aveva anche bisogno di acquistare e mantenere una flotta di veicoli di trasporto come i camion. Le migliori pratiche e le lezioni da trarre da questa azienda sono il modo in cui hanno sfruttato l'innovazione e la tecnologia per trasformare un componente delle loro attività in un sistema di e-commerce.

Ci sono molte ragioni per cui FedEx ha avuto successo per quarant'anni, ecco una lista di alcuni di questi motivi:

FedEx gode di un flusso di cassa positivo La traiettoria di crescita di FedEx crea equità FedEx ha un buon rating e può prendere in prestito, se necessario

Modello Hub and spoke continuamente perfezionato Luoghi in cui possono servire al meglio la base di clienti Modernizzazione continua di flotte e velivoli

Quarant'anni di operazioni L'innovazione guida la crescita Aggiunta di e-commerce e applicazioni

Lo stesso CEO dalla nascita di FedEx quarant'anni fa Veterani FedEx di oltre trenta anni in ruoli chiave di gestione FedEx è una grande multinazionale globale, ma gestisce ancora la sua azienda come se fosse affamata, start-up incentrato sul cliente. Questa è una best practice per qualsiasi azienda, qualunque sia la sua dimensione, o comunque grande si sforza di crescere. Nel caso di FedEx, usano la tecnologia e le operazioni per reinventarsi continuamente loro stessi, ma alla fine continuano a funzionare come sempre: con il cliente come priorità assoluta.