Errori comuni del venditore eBay
Anche i venditori commettono errori.
Ehi, siamo umani e gli errori fanno parte della vita. Se non hai ancora fatto uno di questi errori, probabilmente lo farai. Non è una questione di se commetterai un errore, è una questione di quando. Forse hai:
- Inserito il prezzo sbagliato per un oggetto (quei fastidiosi punti decimali!)
- Hai venduto un oggetto e non riesci a trovarlo
- Inserito il peso sbagliato per un oggetto (incubi di spedizione!)
- Ri-elencato un articolo che è già stato venduto
- Inserita la quantità sbagliata di un articolo in più quantità e successivamente esaurita
- Usato la descrizione di un oggetto e le foto di un oggetto diverso quando si usa "Vendi simile"
- Rotto o danneggiato un articolo durante la preparazione per la spedizione
- Mescolare i pacchetti e inviare gli ordini sbagliati alle persone
Tutto è risolvibile su eBay. Ecco alcune strategie per correggere errori comuni del venditore.
Hai spedito l'oggetto sbagliato
Messaggiare l'acquirente non appena si riconosce l'errore è la soluzione più professionale. Contattate sempre l'acquirente tramite il sistema di messaggistica di eBay.
Tutta la corrispondenza sarà disponibile per i rappresentanti del servizio clienti di eBay per aiutare se il caso è escalation o se è necessario fare riferimento a qualcosa per iscritto. Se hai spedito l'articolo sbagliato, contatta l'acquirente e informalo che l'articolo corretto verrà spedito immediatamente. Una buona risposta è:
"Ciao, grazie mille per il tuo acquisto. Siamo così dispiaciuti - abbiamo spedito accidentalmente l'articolo sbagliato. L'articolo corretto è in arrivo per te. Puoi segnare il reso al mittente sul primo pacchetto che ti abbiamo inviato con il monitoraggio numero XXXX Ci scusiamo sinceramente per questo errore e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre correggiamo il nostro errore. Dovreste ricevere l'oggetto corretto a breve ".
Chiedere al compratore di contrassegnare il pacco restituire al mittente rende più facile per loro restituire l'oggetto senza dover fare alcun lavoro, stampare un'etichetta o preoccuparsi di nulla. Il pacchetto sarà ancora rintracciabile tramite il sistema di tracciamento USPS / eBay. Dovrai pagare la spedizione fuori dalla tua tasca quando spedisci l'articolo corretto, ma finché l'acquirente segna il ritorno errato del pacchetto al mittente, lo recupererai e potrai ri-elencarlo.
Hai rotto l'oggetto se spedito, scoperto che è danneggiato o non riesci a trovarlo
Fortunatamente, se la cancellazione è colpa del venditore e il venditore non può spedire l'oggetto, ci sono alcuni soluzioni alternative. In primo luogo, invia un messaggio al compratore e spiega. Chiedi se desiderano un articolo sostitutivo dal tuo negozio. Dì qualcosa come:
"Ciao, grazie per aver acquistato la tazza Starbucks. Siamo così dispiaciuti di doverti informare che l'abbiamo ritirata durante il confezionamento e si è rotta. Purtroppo, non ne abbiamo un'altra identica. Saresti disposta a scegliere qualcos'altro da il nostro negozio in sostituzione? "
Se l'acquirente è d'accordo, sei fuori dal mondo e puoi spedire un altro oggetto utilizzando il flusso di lavoro dell'etichetta di spedizione di eBay. Sul lato eBay, sembrerà che la transazione sia avvenuta perfettamente e non ci saranno problemi con i difetti.
Se l'acquirente desidera un rimborso, elaborare il rimborso tramite Paypal . Non si desidera mostrare una transazione annullata perché non è possibile evadere un ordine. Quindi, scegli un piccolo omaggio per inviare l'acquirente come scusa. Stampa l'etichetta attraverso il flusso di lavoro di spedizione di eBay, quindi sembrerà che l'oggetto originale sia stato spedito. In questo modo non è necessario annullare la transazione e l'acquirente riceve un rimborso e un premio di consolazione.
Hai inserito il peso sbagliato e non hai caricato abbastanza il compratore
Non c'è davvero alcuna soluzione per questo tranne per succhiarlo e pagare di tasca tua. Non è professionale inviare un messaggio al compratore e chiedere più soldi una volta che la vendita è stata elaborata. Ogni venditore ha fatto questo almeno una volta. Nel mio caso, ho venduto uno spremiagrumi Jack LaLanne e ho messo 10 once invece di 10 chili per il peso.
E, naturalmente, è diventato chiaro in tutto il paese. Vivere e imparare.
La linea di fondo
Non farti prendere dal panico se hai fatto un errore su eBay. Chiama il servizio clienti eBay al numero 1-866-540-3229 per assistenza. Parte delle nostre tariffe eBay pagano il loro stipendio, quindi non esitare a contattarci e chiedere aiuto.