Mantenere le promesse sta facendo quello che dici che farai quando dici che lo farai. Ogni volta che segui un impegno, piccolo o grande, crei fiducia. E se vai al di sopra e al di là, fai un'impressione ancora più forte. Quindi, se dici che invii i prezzi via email ai tuoi clienti entro domani, prova oggi stesso.
Se dici che stai per spedire i prodotti di esempio entro una settimana, spedisci entro una settimana - o prima. Se dici che ridurrai i prezzi a causa della concorrenza locale, riduci i prezzi. Non limitarti a parlarne, fallo. Continua a fornire ciò che prometti e sii sempre fedele alla tua parola.
Ecco tre esempi specifici di come la consegna delle tue promesse è importante nel mercato globale.
Fornire una revisione delle specifiche del prodotto
Hai progettato un prodotto per soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti esteri. Prima di procedere con la produzione, è necessario precompilare gli aspetti tecnici del prodotto con il cliente. Dici che invierai le specifiche del prodotto per la revisione entro la fine del mese. Il tuo cliente dice che ne ha bisogno prima, ma può vivere con i tuoi tempi, per quanto stretti. Conoscendo la tempistica del tuo cliente, ti muovi velocemente per ottenere la scheda tecnica completata e inviata entro una settimana. Lo fai assegnando una persona in più allo staff per lavorare nel fine settimana.
Pensi che questo non sia importante per il cliente? Lo fa. Lascia un ricordo indelebile per il cliente che tu, come fornitore, ti sei piegato all'indietro per soddisfare i suoi bisogni. Ora questo sta dando le promesse e poi un po '!
Risposta a una richiesta di offerta di prezzo
Una semplice richiesta di prezzi può essere riconosciuta ma dimenticata non appena arriva il prossimo grande ordine interno!
Quante volte hai risposto a una richiesta di posta elettronica all'estero dove hai detto "Assolutamente, tornerò con te entro domani con i prezzi", solo per trovare il domani pieno di altri progetti prioritari che devono essere completati? Cosa succede allora? Hai un potenziale cliente in un altro paese che aspetta, aspetta, aspetta di gestire la sua richiesta (le prime impressioni contano) e durante quell'attesa, sta acquistando il mercato online per trovare altri fornitori di pari qualità che possono e risponderanno e consegneranno molto più veloce di te! Non vuoi che ciò accada. Quindi se dici che domani pagherai i prezzi, prendi il prezzo per loro domani! Se non puoi, allora di 'quando puoi. Consegnare le tue promesse.
Incontro con una data di produzione.
Se, come venditore, spedisci le merci contro una lettera di credito (L / C), di solito elenca tre date critiche in base alle quali le merci devono essere spedite:
- La data di spedizione della merce.
- La data in cui i documenti devono essere presentati alle parti appropriate.
- La data di scadenza del L / C.
Fai del tuo meglio per rispettare ognuna di queste scadenze e dedica molto tempo all'errore. Questo è un caso in cui se non si mantengono le promesse, si può essere a rischio finanziario , quindi non è assolutamente il momento di soffermarsi sui dettagli.
Dopo che la LC è stata emessa, se si scopre, ad esempio, che la data di spedizione delle merci non può essere soddisfatta, non spedire alcuna merce fino a quando il cliente non ottiene una modifica alla LC che consente una successiva data di spedizione. Datti il tempo di affrontare l'imprevisto e di mantenere sempre la tua promessa.
Ricorda questo: se lasci cadere la palla una volta e lasci cadere il cliente non promettendo la tua promessa, non hai appena perso quel particolare cliente, ma tutta una serie di altri che lui / lei ha raccontato dell'esperienza. Offri al tuo cliente la migliore esperienza: consegna eccessiva ed essere realistici su ciò che puoi o non puoi fare per loro.