Servizio clienti Determina la lealtà di un cliente
Un buon marketing dice ai nostri clienti perché dovrebbero sceglierci. Il servizio clienti mostra loro perché dovrebbero continuare a tornare.
La definizione di marketing
Il marketing è il processo che consente ai consumatori di sapere perché dovrebbero scegliere il proprio prodotto o servizio rispetto a quelli della concorrenza. Se non lo fai, non stai facendo marketing, è davvero così semplice. La chiave è trovare il metodo giusto e definire il messaggio giusto per educare e influenzare i consumatori.
Le aziende commettono l'errore di pensare che il marketing sia solo una cosa, ma in realtà è molto più ampio di quello. È tutto ciò che gli utenti incontrano quando fa affari con te. Ciò include la pubblicità, ciò che sente di bocca in bocca e il servizio clienti che riceve. Include le cure di follow-up fornite dalla tua azienda. Tutti questi sforzi ricadono sotto l'ombrello del marketing e creano una decisione all'interno del consumatore in merito alla scelta della propria azienda inizialmente o per attività ripetute.
La definizione del servizio clienti
Il servizio clienti è l'incontro personale con il cliente o il cliente, sia via email, telefono o di persona.
Il modo in cui conduci quella esperienza personale determina se crei un cliente che svilupperà la lealtà verso la tua sede di attività.
Un buon servizio clienti rende un cliente o un cliente speciale e unico, e questo dipende dagli sforzi fatti e dal comportamento mostrato da te e dal tuo staff. Sei impaziente, stai tenendo un dito in silenzio per poter rispondere al telefono o rispondere alla domanda di qualcun altro?
Questo dice al tuo cliente che non hai tempo per lui o per le sue preoccupazioni, quindi forse dovrebbe portare i suoi affari altrove. È lì nella sede della tua attività perché alcuni aspetti della tua campagna di marketing lo hanno attirato, quindi non perderlo ora o la tua campagna è stata inutile.
La linea di fondo
Il tuo marketing ha portato i tuoi clienti alla porta, ma il tuo servizio li ha tenuti lì? Ha creato lealtà e dedizione per fare affari con te su base continuativa? Il servizio clienti è davvero la componente più semplice in questa equazione. Non costa un sacco di soldi. Deriva da abilità interpersonali di base. Sii gentile. Sii attento Metti il tuo cliente al primo posto e assicurati che sappia che è il primo.
Sebbene un business debba attrarre e catturare costantemente nuovi clienti, l'attenzione e la priorità dovrebbero essere il piacere e il mantenimento della base di clienti esistente. Le aziende che trascurano di coltivare e mantenere la loro base di clienti in definitiva falliscono.
Il marketing porta un cliente e il servizio clienti continua a farli tornare.