Che cos'è il marketing interattivo e il modo in cui il tuo business per la casa può trarre vantaggio

Aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti con il marketing interattivo

In un mondo in cui i consumatori si aspettano una maggiore reattività da parte delle aziende con cui intrattengono relazioni commerciali, il marketing interattivo è uno dei tanti metodi (i social media è un altro) in cui gli imprenditori possono soddisfare meglio le esigenze del proprio mercato.

Il marketing interattivo implica una tattica di marketing che è in risposta diretta a qualcosa che un consumatore fa. A volte chiamato marketing basato su trigger o evento, il marketing interattivo si basa completamente su un'azione avviata dal consumatore.

Ad esempio, "Vuoi patatine con quello?" è una forma di marketing interattivo. Di solito viene chiesto se si ordina un hamburger, ma non se si ordina un micromosso. L' atto di ordinare un hamburger innesca la spinta verso l'aggiunta di un altro prodotto.

Esempio di marketing interattivo:

Uno dei maggiori innovatori nel marketing interattivo è Amazon.com. Raccoglie e analizza il comportamento dei visitatori, quindi li utilizza per mostrare informazioni significative al cliente nel presente. Amazon offre selezioni di "lettura suggerita" basate su ricerche o acquisti precedenti di libri. Questo tipo di ambiente online costituisce un'esperienza di acquisto personale, che porta a soggiorni più lunghi all'interno di un sito (a volte indicato come "stickiness del sito") e ad altri acquisti (detti anche conversioni).

Amazon non ti dice solo quello che gli altri stanno navigando che sono simili alla tua ricerca, ma anche, se acquisti un oggetto, Amazon ti dirà cosa hanno comprato anche gli altri che hanno acquistato quell'oggetto.

Amazon ricorda le tue preferenze e ti invierà e-mail o evidenzierà online nuovi articoli simili e correlati in base alla tua cronologia di navigazione e acquisti.

Vantaggi per il marketing interattivo:

I vantaggi del marketing interattivo possono essere significativi. Per uno, fa sentire il consumatore come se fosse ascoltato, compreso e ricevendo un servizio personale.

Altri vantaggi del marketing interattivo includono:

1. Incremento delle vendite : il marketing interattivo aumenta le probabilità che tu possa soddisfare le esigenze del consumatore, portando così a una vendita, oltre ad aumentare le vendite raccomandando gli articoli correlati che portano all'acquirente a virare su altri articoli che si adattano al loro acquisto.
2. Aumentare la soddisfazione dei consumatori: i consumatori amano acquistare le cose più vicine a ciò di cui hanno bisogno. Poiché il marketing interattivo è basato su azioni del consumatore, è più probabile che le corrispondano con il prodotto / servizio giusto.
3. Minori costi di marketing: i consumatori amano il marketing interattivo perché non devono ripetersi. È come avere un personal shopper. I clienti felici non solo restano con te, ma ti rimanderanno . È più economico mantenere un cliente che averne uno nuovo.
4. Può essere automatico: nessuno si trova su Amazon e guarda cosa fai sul suo sito. I computer tracciano le azioni dei consumatori e, sulla base di algoritmi, suggeriscono raccomandazioni. Anche la frase "Vuoi patatine con quello?" fa parte di un sistema.

Svantaggi del marketing interattivo:

Il marketing interattivo richiede una pianificazione e un'implementazione dettagliate. Mentre un sistema può eseguirlo, è necessario impostare il sistema fino a comprendere i trigger e cosa consegnare.

Altri svantaggi includono:

1. Ad alcuni clienti non piace. Ammettiamolo, per fornire raccomandazioni, devi tenere traccia di ciò che fanno i consumatori, e per alcuni, tenere traccia di ogni loro mossa è un po 'inquietante.
2. Non tutti sono uguali. Il marketing interattivo funziona molto sulle probabilità. Ma solo perché 99 persone su 100 hanno acquistato l'oggetto Y nello stesso momento in cui hanno comprato l'oggetto X, non significa che tutti quelli che comprano X vogliono anche Y. Qualcuno potrebbe preferire Z. Quando va male, evidenzia che non lo sai il tuo cliente

Come impostare il marketing interattivo:

Se desideri utilizzare il marketing interattivo nella tua attività, dovrai dedicare del tempo a capire il tuo mercato , i suoi desideri e le tue esigenze, nonché quali azioni possono portare a risultati.

1. Identifica i trigger che possono portare a un evento di marketing interattivo. Il modo migliore per farlo è attraverso sondaggi e analisi dei dati.

1. Determina l'evento di marketing per il trigger. Quando il consumatore fa X, cosa vuoi che succeda? Raccomanda Y? Chiedi se vogliono patatine fritte?
2. Imposta il tuo sistema. Online, questo richiede il know-how tecnico per impostare un programma che prenderà i dati in ingresso e fornirà un output. Faccia a faccia, puoi sviluppare il tuo "sistema di vendita" per includere le risposte a determinate domande o gli acquisti richiesti dal cliente / cliente.
3. Valutare Funziona? Il tuo sistema di marketing interattivo sta portando a maggiori vendite? Stai ricevendo lamentele? Usa i dati per modificare il tuo sistema.