La logistica inversa è più che accettare il ritorno del cliente
Questo scenario non solo utilizza lo spazio prezioso del magazzino, ma non riesce a risolvere i potenziali benefici derivanti dalla riparazione di articoli per i clienti o dalla riconsegna dei resi per la potenziale rivendita.
Entrambe queste opzioni possono trasformare la perdita dovuta al costo dello smaltimento in un profitto per la vostra azienda e migliorare la soddisfazione del cliente.
I processi a valore aggiunto che vengono eseguiti sui rendimenti dei clienti, così come l'intero processo di restituzione, sono stati descritti con il termine "Reverse Logistics".
Questo processo copre il metodo con cui:
- gli articoli vengono restituiti dal cliente e ...
- l'elaborazione dei resi mediante assistenza e ...
- il ritorno al cliente ...
- rimettere il materiale in magazzino o ...
- la ristrutturazione degli articoli per la rivendita
Il processo di reso è ora diventato una parte importante dell'elaborazione che ha luogo nel magazzino.
Aiutare il cliente
Quando un cliente riceve un articolo dalla tua azienda che non è soddisfatto e quindi deve restituire l'articolo, la soddisfazione con la tua azienda sarebbe diminuita.
Se la tua azienda ha un processo di rendimenti insoddisfacenti per cui ci sono ostacoli nel restituire l'articolo come il pagamento per la spedizione, o vettori di trasporto restrittivi, ritardi nell'emissione di un rimborso, ecc., Potresti perdere l'attività del cliente in futuro.
Il primo passo di una best practice che implementa una soluzione di logistica inversa sarebbe quello di fornire al cliente un'etichetta di reso quando l'articolo viene spedito che include il numero dell'ordine del cliente in forma di codice a barre in modo da poter informare il cliente su quando l'articolo è ricevuto nel magazzino.
La ricevuta potrebbe anche innescare una sostituzione o una nota di credito da elaborare.
La comunicazione è fondamentale per mantenere il cliente felice.
Operazioni di magazzino
I resi dei clienti possono arrivare al magazzino senza previa autorizzazione o autorizzazione. Ciò può causare problemi di capacità con le risorse di magazzino, in quanto i gestori di magazzino tentano di pianificare le proprie risorse in base alle consegne in entrata e in uscita nel sistema.
Quando arrivano i ritorni possono impiegare molto tempo per elaborare le informazioni che devono essere trovate sull'elemento e questo spreca risorse.
Con un pacco con un'etichetta con codice a barre, il magazzino non deve dedicare tempo a esaminare i dettagli sul reso. L'articolo può quindi essere inserito in una posizione specifica per l'elaborazione dei resi.
Rimborso, Restock, Refurbish
Quando l'articolo restituito viene ispezionato, il reparto qualità può determinare se l'articolo è adatto per un rimborso cliente.
Ispezionando l'articolo, l'ispettore di qualità può identificare se l'articolo è coperto dalla politica di restituzione, se non lo è, allora un rimborso non dovrebbe essere elaborato.
Molte aziende rimborsano automaticamente il cliente nonostante venga restituito un articolo diverso. Se il reparto qualità ispeziona l'articolo e ritiene che sia inferiore alla norma, al cliente può essere fornita una sostituzione o un rimborso.
Tuttavia, se il reparto qualità scopre che l'articolo può essere riparato e rivenduto, ciò può generare entrate per la società.
Gli articoli non devono essere scartati solo perché vengono restituiti. Molti articoli vengono restituiti perché la confezione è danneggiata e questi articoli possono essere riconfezionati e rimessi a magazzino.
L'imperfezione cosmetica su un oggetto potrebbe non essere in grado di essere corretta, ma l'oggetto potrebbe ancora essere venduto come un secondo e generare entrate.
Raccolta differenziata
Un aspetto del processo di reverse logistics è che le aziende dovrebbero offrire il riciclaggio di fine vita per gli articoli che vendono. Quando un cliente acquista un apparecchio come una lavatrice e raggiunge la fine della sua vita utile, il cliente spesso non sa come gestire quell'oggetto.
La tua azienda dovrebbe rivedere come tratta questo tipo di situazione.
Molti articoli venduti contengono componenti tossici, come i metalli pesanti, e i consumatori diventano più consapevoli dal punto di vista ambientale.
Sono più preoccupati per gli effetti degli articoli di dumping sulle discariche e le aziende stanno iniziando a offrire un programma di riciclaggio in cui i consumatori possono inviare gli articoli quando la loro vita utile è terminata.
Un vantaggio di questo per la tua azienda è che il riciclaggio di articoli può portare a un piccolo flusso di entrate, specialmente nel riciclaggio di determinati metalli. Anche se questa potrebbe non essere una fonte importante di entrate, potrebbe compensare il costo dello smaltimento di articoli tossici e l'avviamento del cliente sarebbe significativo.
Articolo aggiornato da Esperto di logistica e catena di fornitura, Gary Marion.