Come scegliere i segni aziendali che funzionano
La segnaletica è lo strumento più potente disponibile oggi per le piccole imprese e i rivenditori. È il venditore silenzioso che vende più prodotti e fornisce più servizi di qualsiasi altro venditore. Per i clienti, è la parte di una piccola impresa che danno per scontato - fino a quando mancano i segni. Considera la tua esperienza, quante volte al giorno usi segni nella tua vita? Vi sfido a contare oggi e sarete stupiti.
Con l'esperienza del cliente come il mantra per i rivenditori di oggi, la segnaletica è uno degli strumenti più sottoutilizzati disponibili per le piccole imprese. Nel mio libro, Signs Sell , descrivo i 4 tipi di segni che ogni piccola impresa deve avere per avere successo. Nella ricerca del libro, abbiamo scoperto molti negozi che erano molto forti in una categoria o in un'altra, ma pochi avevano un saldo di tutti e quattro i tipi di segni. Ma ciò che abbiamo notato è che i punteggi di esperienza del cliente (e le vendite totali) dei rivenditori che hanno utilizzato un solido saldo di tutti e quattro i tipi di segni erano significativamente più alti.
In uno studio della Brigham Young University, i prodotti con segni hanno superato i prodotti senza segno del 18%, anche se il segno era semplicemente un segno di informazione sul prodotto. Un altro rivenditore ha misurato le vendite di endocarpo con i segni e ha rilevato una differenza significativa nelle vendite dei tappi terminali che avevano segni rispetto a quelli che non lo erano. In questo test, i prezzi dei prodotti non sono stati modificati rispetto al prezzo originale, solo un segno è stato aggiunto per l'impatto. Considera i tuoi viaggi di shopping presso il locale Walmart o Target. Quante volte hai aggiunto il detersivo per il bucato al carrello perché aveva un grande segno sul display? Ti sei mai fermato per verificare se quel prezzo fosse più economico del normale o semplicemente supponesse che fosse dato che aveva un cartello?
I segni possono vendere merci e servizi per te. E oggi, con l'avvento del digital signage, le possibilità stanno diventando infinite. Inoltre, con ogni cliente che trasporta un dispositivo mobile in tasca. aggiungi un codice QR e puoi trasformare il telefono in un segnale digitale riproducendo un video sul prodotto o servizio. E i segni non fanno mai arrabbiare un cliente con il suo servizio come alcuni dipendenti. I segni non si stancano mai o si lamentano. I segni sono il canale chiave in un mondo omnicanale .
Ci sono due modi per fare la vendita al dettaglio oggi - il modo previsto e l'inaspettato. I clienti si aspettano una buona segnaletica. Si aspettano segnali che li aiutino a coinvolgere la tua attività. Fanno affidamento sui segni di fiducia e quando sono mal fatti o assenti, notano e "sentono".
Per ricordare i quattro tipi di segni, pensa ISEE: Inform, Sale, Educate , Entertain . Queste sono le quattro categorie di segni indispensabili in ogni piccola azienda o negozio. La chiave è avere un equilibrio di questi segni nel tuo negozio. Discutiamo ciascuno di essi.
01 - Inform
La prima categoria di segni che ogni negozio al dettaglio o piccole imprese ha bisogno è Informativa. Soprannominati i cartelli "wayfinding" dei produttori di segnali, questi segnali forniscono indicazioni al cliente e consentono loro di sperimentare il negozio in modo autosufficiente. Sebbene nessun segno possa mai sostituire il potere di una persona nel fornire un'esperienza positiva al cliente , i clienti ci hanno detto che devono stare bene in ambienti in cui possono acquistare da soli (anche se non lo vogliono).
Nel segno dell'esempio Inform, vengono visualizzate le indicazioni per un'area di vendita del secondo piano in un negozio da campeggio. Il tocco davvero piacevole è stato quello di aggiungere un prodotto reale come parte della segnaletica per attirare l'attenzione e aggiungere dimensione e prospettiva.
02 - Vendita
Per i rivenditori, il segno più importante è quello che richiama l'attenzione sulle "offerte" nel negozio. Ogni cliente vuole un accordo; è come siamo tutti cablati. I cartelli di vendita richiamano semplicemente l'attenzione sull'affare o sulla vendita o sull'incentivo (acquista 1 ricevi 1) disponibile su quel prodotto o servizio.
I cartelli di vendita non devono essere relativi al prezzo. Possono riferire un motivo convincente per comprare. Ad esempio, molti dettaglianti presenteranno "Made in America" su un cartello per un prodotto e molte piccole aziende pubblicizzeranno "proprietà e gestione familiare". Entrambi questi messaggi comunicano (vendono) l'azienda o il prodotto al cliente. Per molti clienti, essere in grado di acquistare locali è un motivatore importante.
Nel segno dell'esempio di vendita, nota come questa attività ha aggiunto del testo informativo sul prodotto (leggi Istruzione sotto). Non solo richiama l'attenzione sul prezzo speciale ma "vende" il prodotto spiegando perché desideri acquistarlo e come differisce da altre scelte.
03 - Educare
I segni educativi sono quelli che insegnano o spiegano il valore del prodotto o del servizio al cliente. Come affermato in precedenza, i clienti apprezzano un ambiente in cui possono servirsi da soli . Educare i segni fa proprio questo. Inoltre, migliorano anche l'esperienza del cliente e aumentano le vendite.
Ad esempio, un vivaio potrebbe mettere segnali educativi sulle loro piante per identificare i migliori per il pieno sole e la piena ombra.
Nell'esempio del segno di educazione, l'azienda spiega l'origine del prodotto. Le vendite sono aumentate del 55 percento con l'aggiunta di questo segno su questi prodotti. Presta attenzione al fatto che non c'è prezzo su questo segno.
04 - Entertain
Oggi i clienti hanno più possibilità di scegliere dove acquistare rispetto al passato. Con il potere dello shopping online, la competizione è ora globale. I clienti apprezzano un marchio con un senso dell'umorismo. Vogliono fare affari con persone che li fanno sorridere.
Considera che spesso avrai molti clienti nel tuo negozio e c'è un'attesa per la manutenzione. Avere i cartelli che intrattengono i clienti li manterrà più a lungo nel negozio e in attesa più pazientemente.
In questo esempio di segno Entertain, puoi vedere come questa palestra attira l'attenzione dei passanti e li intrattiene.