5 modi per gestire i clienti che interrompono i servizi
Trova il nucleo del problema
Clienti e clienti rifiutano le aziende per molti motivi, non tutti riguardano te.
Un cliente potrebbe avere difficoltà finanziarie e non essere in grado di permetterti. O forse i suoi bisogni sono cambiati e non includono i servizi da te. Un cliente può restituire un prodotto perché non soddisfa i suoi bisogni.
Detto questo, il rifiuto potrebbe essere dovuto al fatto che non sono contenti del servizio e dei prodotti. Imparare perché sei stato rifiutato può darti l'opportunità di risolverlo per mantenere il business, o per lo meno decidere se è necessario apportare le modifiche necessarie per assicurare che non accada di nuovo. Qui è dove avere sondaggi di feedback regolari possono aiutarti a evitare di perdere clienti e clienti.
Ricorda, non è su di te
Anche se clienti o clienti hanno rifiutato il tuo servizio o prodotto perché non gli piace, ciò non significa che non gli piaci. Il rifiuto e le critiche nel mondo degli affari domestici riguardano la tua attività e non un riflesso di te come persona, ammesso che tu stia fornendo prodotti e servizi di qualità e assistenza clienti .
Essere licenziato o criticato o sgonfia o fa arrabbiare la maggior parte delle persone. La risposta è spesso quella di voler smettere o difendersi. Se riesci a separare il rifiuto dell'azienda da te come persona, sarà più facile essere obiettivi e gestire le emozioni.
Rimani professionale
La prima risposta a essere licenziati o respinti è spesso quella di contrattaccare, ma non puoi farlo perché può solo danneggiare la tua azienda .
Gestisci la tua attività con il motto "Uccidili con gentilezza". Non posso dirti quante scuse ho ricevuto dopo aver ricevuto una mail cattiva, cattiva, spesso dispregiativa che ho risposto professionalmente. Ho espresso preoccupazione, mi sono scusato e mi sono offerto di aiutare, e il lamentoso di solito si sente in colpa per essere un coglione (se non lo fanno, non voglio lavorare con loro comunque!).
Nel mondo di oggi con social media e siti di recensioni, non puoi permetterti di essere meschino, snarky e cattivo, anche se il cliente o il cliente se lo merita. Invece, è necessario rimanere un'offerta professionale per risolvere o aiutare la situazione, o magari suggerire una risorsa alternativa. Anche se non ricevi le tue scuse, puoi sapere che hai preso la strada maestra e sei la persona migliore.
Usa il rifiuto per migliorare
Mentre alcuni clienti e clienti sono irragionevoli o difficili, nel qual caso probabilmente non vorrai lavorare con loro comunque, a volte il loro rifiuto di te ha valore. Devi ascoltare le loro ragioni e considerarle come feedback per migliorare la tua attività. Il tuo servizio è troppo lento o non all'altezza delle loro aspettative? Queste sono le aree in cui puoi migliorare. L'ordine è difficile o il prodotto non funziona, puoi aggiustarlo anche tu.
Essere sempre di marketing
Anche i tuoi clienti e clienti migliori e più fedeli se ne andranno un giorno. C'è un flusso e riflusso per il tuo business, così come per le esigenze dei tuoi clienti e clienti. Perdere un cliente o un cliente può essere stressante e spaventoso, ma se si sta facendo marketing e si cercano sempre i referral , si dovrebbe essere in grado di sostituire il business perduto con un nuovo business. Non dovrebbe passare giorno che non hai fatto qualcosa per esporre la tua attività al tuo mercato di riferimento, come blog, social media, pubblicità o chiedere referenze.