I clienti non sono statistiche
Non è possibile associare gli individui a gruppi impersonali di massa basati su stereotipi. Ad esempio, non dare per scontato che tutti i pensionati siano interessati al giardinaggio, che tutte le donne siano interessate all'acquisto di scarpe o che tutti gli uomini siano pazzi per lo sport. Questi sono esempi di gruppi stereotipati di persone che possono portare a risultati disastrosi nella pubblicità e nel marketing.
La ricerca sostiene che gruppi stereotipati di massa di persone non lavorano nello sviluppo e nella commercializzazione di idee imprenditoriali. Anche se molte aziende cercano ancora di capitalizzare gli stereotipi, questa linea di pensiero semplicemente non funziona con la stessa efficacia del vecchio approccio "mamma e pop country store" al business: conoscere i clienti nel modo più intimo possibile.
Se il raggruppamento di popolazioni come il bestiame in nicchie di marketing funzionava, perché le grandi aziende continuerebbero a investire così pesantemente nello studio delle abitudini e dei dati demografici dei consumatori? Se questo tipo di filosofia di marketing ha funzionato bene, chiunque abbia una grande idea imprenditoriale potrebbe farlo semplicemente prendendo di mira. Ovviamente, non è così.
Miti stereotipati
Ad esempio, le ideologie di marketing stereotipate potrebbero concentrarsi troppo su un gruppo e ignorarne un altro ugualmente o anche più importante. Ad esempio, scegli come target solo i videogiochi per i videogiochi (non PC) e perdi l'accesso a milioni di clienti.
Quasi un quarto di tutti i videogiochi sono acquistati da consumatori di età pari o superiore a 40 anni e il 38% di tutte le vendite di videogiochi sono effettuate da donne.
Infatti, anche quando si tratta di prodotti "da uomo", compresi articoli sportivi e auto costose, le donne spendono ancora più degli uomini. Secondo uno studio condotto in parte da WomenCertified, un'organizzazione per la difesa dei consumatori e un'organizzazione di formazione al dettaglio, le donne spendono $ 4 trilioni l'anno, pari all'83% di tutte le spese dei consumatori statunitensi - o, per lo meno, due terzi del prodotto nazionale lordo della nazione.
Un altro esempio: gli anziani sono diventati la popolazione in più rapida crescita negli Stati Uniti; tuttavia, il marketing di massa per gli anziani è rimasto in qualche modo elusivo. Diversi pionieri nel settore del marketing senior osservano che l'età da sola ha poco a che fare con gli interessi dei consumatori senior. Coloro che hanno tentato di incassare la popolazione anziana, semplicemente ammassando pensionati insieme per età, hanno fallito, e miseramente così.
Quando si tratta di pubblicità, gli studi di "marketing" che offrono solo statistiche fredde possono giocare meno di un ruolo di quanto si pensi nello sviluppo di strategie di marketing e campagne pubblicitarie di successo.
I clienti possono essere la vostra migliore o peggiore fonte di pubblicità. I passaparola, specialmente nell'era di Internet, non dovrebbero essere sottovalutati. Inoltre, poiché i consumatori sono più propensi a lamentarsi che a complimentarsi, è utile disporre di pratiche di risoluzione dei reclami amichevoli e affidabili.
Vale la pena vedere i clienti come individui, con esigenze comuni, ma non come gruppi che, a causa di immagini stereotipate, hanno comportamenti simili a un lemming quando si tratta di fare acquisti.
Fonti: Mike Slocombe. Gli uomini spendono più soldi per i videogiochi che per la musica: Nielson Report.
11 aprile 2005 e Matt Slagle. "Piegatura di genere popolare nei videogiochi: i giocatori di sesso maschile dicono che i personaggi femminili hanno un vantaggio di gioco distinto".