Un corso accelerato su come accogliere, impressionare e fidelizzare i tuoi clienti.
Un mio cliente ha un cliente molto importante che non ha mai visitato il suo ufficio prima. Si erano sempre incontrati nella sede del cliente, che tendeva ad essere più facile per il cliente.
La compagnia del mio cliente ha due piani in un edificio per uffici e la reception è al terzo piano. Il suo cliente ha deciso che le piacerebbe vedere dove vanno i suoi milioni di dollari in acquisti, quindi ha preso un appuntamento da visitare.
Il cliente è andato direttamente sul pavimento il mio cliente è acceso, al 2 ° piano. Quando arrivò, non c'era nessun addetto alla reception, perché era al piano sbagliato (anche se il mio cliente le aveva ordinato di andare alla reception al 3 ° piano). Si aggirava per le sale e i cubicoli. Nessuna persona si è alzata dalla scrivania per chiedere: "Posso aiutarla?" Non era il loro lavoro.
Inutile dire che questo cliente da un milione di dollari non è stato molto felice quando ha rintracciato il mio cliente e ha già avuto una scarsa esperienza nel loro ufficio.
Come alcuni politici amano dire, non lasciare mai che un disastro vada sprecato. Potrebbe sembrare un po 'estremo, ma così sta perdendo un cliente da un milione di dollari. Ecco sette suggerimenti rapidi per assicurarti di accogliere correttamente (e stupire) il tuo cliente quando visita il tuo ufficio.
- Allena tutti i dipendenti che tutti i visitatori sono i loro clienti personali, anche se non hanno un ruolo funzionale con quel visitatore. Ciò significa stabilire un contatto visivo, sorridere, salutare e chiedere a tutti i visitatori non assistiti che vedono, se possono aiutare. Questo da solo può fare una grande differenza tra avere un'esperienza terribile e un potenziale cliente accontentato di considerare di fare una transazione con le persone dietro l'azienda.
- Avere una lobby che dice: "Benvenuto, Joe Smith della XYZ Company". Questo gesto incredibilmente semplice ti porta a non più di un paio di minuti per mettere insieme e paga i dividendi mostrando ai tuoi visitatori che hai pensato coscientemente a loro prima del loro arrivo. E se si tratta di un potenziale cliente in cui ti trovi, questo piccolo gesto di benvenuto che mostra quanto tieni alla tua esperienza può fare la differenza tra la loro scelta di fare affari con te o un concorrente che dia loro un'esperienza memorabile.
- Mantenere un luogo di lavoro pulito in ogni area che un visitatore può vedere, specialmente vicino all'ingresso. Chiedi a qualcuno che non sia te stesso di guardare l'entrata del tuo lavoro e criticarlo dal punto di vista di un cliente potenzialmente prezioso che viene a visitare. La vernice è scheggiata? Tappeto indossato? Le riviste sbrindellate di due anni sono sparse per la lobby dei visitatori? Fallo diventare parte del lavoro di qualcuno per assicurarti che l'estetica visiva del tuo posto di lavoro risplenda e rifletta la professionalità che desideri trasmettere per accogliere clienti e potenziali clienti.
- Le persone più importanti nell'ufficio è il personale della reception. Che cosa sta comunicando quando qualcuno entra? Anche se sono impegnati a rispondere ai telefoni, possono comunque fare un contatto visivo amichevole, usare i gesti delle mani per indicare che avranno ragione con il visitatore e offrire assistenza immediatamente dopo aver spento il telefono. Assicurati di istruire il personale della reception a non guardare costantemente verso il basso i loro telefoni, in quanto questo può essere un enorme spegnimento quando un ospite sta pazientemente aspettando, cercando di non essere scortese.
- Offri rinfreschi self-service: investi in un bel caffè e in un sistema di acqua che non è sepolto nella zona cucina. Mettilo dove i clienti possono trovarlo e servirsi mentre aspettano o si preparano per il loro incontro. Avere della frutta fresca o degli snack avvolti sani (non a buon mercato, caramelle stantie).
- Offri giornali di oggi nella hall con un adesivo che dice "Sentiti libero di portare questo giornale con te, per gentile concessione di XYZ Co."
- Se l'azienda ha una missione o una dichiarazione di principi guida, pubblicala in molti posti dove i clienti vedranno, e assicurati che tutti lo facciano.
Per i punti bonus dopo che il cliente è partito, considera l'invio a tutti i tuoi visitatori più importanti di una cartolina di ringraziamento o di un piccolo regalo per mostrare loro che li hai apprezzati e aver trovato il tempo di entrare nel tuo ufficio e visitare. Anche se questo è un altro piccolo gesto, può fare molto per smuovere un cliente e dare loro un motivo per sceglierti rispetto alla concorrenza.
Ricorda, se la tua azienda è grande o piccola, ognuno dei tuoi dipendenti sta vendendo, tutto il tempo.