Come acquirente di eBay , vuoi che i tuoi venditori siano nel tuo campo, per essere dalla tua parte. Dopotutto, se qualcosa va storto e devi restituire il tuo articolo, il venditore sarà il partner con cui dovrai lavorare attraverso il deplorevole processo di ritorno / scambio. Allo stesso modo, se hai domande sul tuo articolo o hai bisogno di supporto tecnico dopo il fatto, probabilmente vorrai che il tuo venditore sia accessibile e aperto alla comunicazione con te.
In breve, è male alienare il venditore prima che il tuo acquisto sia arrivato.
La maggior parte dei venditori sente e agisce positivamente nei confronti degli acquirenti, desiderando offrire un buon servizio clienti e mantenere forti profili di feedback e valutazioni dettagliate del venditore nell'interesse della futura salute delle loro attività.
Ci sono cose, tuttavia, che alcuni acquirenti fanno ciò che può facilmente antagonizzare venditori altrimenti coscienziosi, e che fanno loro temere di sentirti - una posizione in cui non vuoi essere, anche se il tuo venditore rimane professionale durante tutto il processo di acquisto. Chiediti se uno qualsiasi dei seguenti comportamenti ti assomiglia, e se lo fa, considera di cambiarli.
Fare un sacco di richieste al momento della spedizione
I venditori in genere spiegano i dettagli garantiti sull'adempimento degli ordini nelle loro inserzioni, ad esempio il metodo di spedizione e i tempi di gestione, e così via. È comprensibile che a volte gli acquirenti desiderino che accadano cose particolari durante l'adempimento, ad esempio l'utilizzo di un particolare materiale di imballaggio o di un metodo di spedizione o l'inclusione di alcuni accessori.
Il momento giusto per aggiungere tali cose al tuo ordine, tuttavia, è prima di effettuare l'acquisto, ponendo domande al venditore e facendone concordare in anticipo.
Niente è in antagonismo a un venditore più di un messaggio ricevuto dopo il pagamento che scandisce decine di "per favore assicurati di" elementi che non hanno offerto nel loro elenco e di solito non forniscono.
Ad esempio, non farlo una volta che hai già pagato o mentre effettui il pagamento sul modulo PayPal :
"Assicurati di spedire USPS anziché UPS come hai specificato, poiché UPS è inaffidabile al nostro indirizzo e assicurati di utilizzare la scatola piatta sottile anziché quella quadrata perché quella quadrata non si adatta il nostro cestino, e assicurati di includere tutte le etichette originali, ancora attaccate dai loro connettori di plastica, non galleggianti separatamente nella confezione, e assicurati di inviarmi una e-mail sulla data di consegna prevista una volta che le informazioni di tracciamento sono nel sistema. Infine, assicurati di utilizzare le arachidi a base di riso e non quelle di polistirolo, poiché siamo una famiglia ecologicamente consapevole e non possiamo accettare materiali di imballaggio che non sono ecologicamente corretti. Grazie! "
La maggior parte dei venditori sarà un po 'disposta a collaborare con te su questo tipo di dettagli se chiedi informazioni in anticipo, ma inviarli solo dopo averli già pagati tramite PayPal è un modo sicuro per concludere con un venditore che non vuole altro che vedere il retro di te, e che parla di te (e non in senso buono) ai loro amici venditori.
Chiedendo informazioni sullo stato della spedizione
La maggior parte dei venditori specifica i tempi di movimentazione nei loro elenchi di articoli e li tiene piuttosto bene, e in questi giorni la maggior parte dei venditori utilizza anche metodi di spedizione per i quali sono regolarmente disponibili informazioni di tracciamento.
Ci sono poche cose irritanti per un venditore come l'equivalente per adulti del "Siamo già arrivati? Siamo ancora lì?" domanda, proveniente da acquirenti impazienti che non hanno letto o stanno ignorando i dettagli della quotazione.
Se il venditore ha specificato un tempo di trattamento di 2 giorni, non preoccuparti di inviarli via email dopo il primo giorno e chiedere se sono già stati spediti (o peggio ancora, perché non sono ancora stati spediti), e se il tuo acquisto mostra un numero di tracciamento della tua area La mia eBay , non inviare via email al venditore e chiedere loro di cercare i dettagli di tracciamento per te. Questo dimostra mancanza di cortesia e rispetto per il tempo e le vite dei venditori che li metteranno distintamente al limite. E qualunque cosa tu faccia, non mandare email a un venditore subito dopo aver pagato e chiedere quando si aspettano di spedire, senza nemmeno dare loro il tempo di scoprire che hai, in effetti, completato il tuo acquisto.
Si aspettano di spedire nei tempi indicati nella loro inserzione e chiedere loro di prendersi il tempo per ricordarle ci vuole tempo per non essere in grado di portare il proprio acquisto fuori dalla porta.
Comunicare in modi sgrammaticati o inintelligibili
Non tutti sono uno scrittore nato. I venditori ottengono quello. Ma quando si contatta un venditore, il venditore presume che si tratti di una preoccupazione e che nell'interesse di una transazione regolare e positiva per tutti, devono affrontare tale preoccupazione. Questo diventa un compito difficile e dispendioso in termini di tempo, e uno può essere quasi impossibile da completare se il venditore non riesce a capovolgere il tuo messaggio e non può iniziare a capire qual è il tuo problema o esattamente quello che chiedi dopo leggendo il tuo messaggio
Se hai la tendenza a divagare nei messaggi o a lesinare sulla punteggiatura, usa l'ortografia dei social media e così via, metti consapevolmente queste tendenze quando contatti il venditore. Tratta il tuo messaggio come i compiti a casa e lavora duramente per iniziare con una dichiarazione di tesi che delinea chiaramente il tuo problema nel minor numero possibile di parole, e utilizzare frasi complete e corrette lettere maiuscole e punteggiatura, anche se è difficile per te. Evitare a tutti i costi l'invio di messaggi come questo:
"Bruh non vedo che sono stati giorni in cui ho ricevuto il numero di pls o wait mailman ora ho capito hey no accs ciò che dà bisogno di caricare ciò che ora si consiglia al più presto"
Quando un venditore vede qualcosa di simile nei loro messaggi o, in alternativa, quando si trovano di fronte a una lunga storia narrativa della tua vita e all'amore di tua nonna per i loro prodotti, è probabile che non alzino semplicemente le mani e ignorino qualsiasi cosa stai cercando di dire.
Chiedere importi irragionevoli di supporto
I venditori sono generalmente felici di rispondere alle domande di base sui loro articoli se hanno il tempo di farlo - vogliono che tu sia un cliente soddisfatto, dopo tutto - ma c'è una differenza tra le domande di base che aiutano a spianare un acquisto e domande dettagliate che sono davvero sulla mancanza di conoscenza o competenza di un acquirente. I venditori sono nel business della vendita di cose; in generale, non sono fabbricanti o formatori o specialisti dell'assistenza tecnica e potrebbero o potrebbero non essere in grado di rispondere alle domande avanzate su un articolo. Più precisamente, mentre sono felici di rispondere a semplici domande che seguono logicamente dal tuo acquisto ("Dove posso acquistare gli accessori per questo articolo che il manuale dice sono opzionalmente disponibili?") Sono molto meno felici di rispondere alle domande che non hanno alcuna domanda in primo luogo:
"Voglio usare questo strumento per ristrutturare la mia tana, puoi darmi un veloce tutorial passo-passo su come sostituire i tappeti con esso? Non l'ho mai fatto prima."
o
"Hai il telefono, ora puoi dirmi come inserire le impostazioni del mio gestore telefonico? Sono su MetroPCS a Salt Lake City. Inoltre, puoi consigliare come spostare le app installate sulla scheda SD e come impostare Google Hangouts come la mia app SMS predefinita? "
Rispondi a domande come queste visitando una biblioteca, chiamando il produttore o visitando forum online dove altri come te stanno condividendo la loro esperienza e competenza.
Non prendere la consegna del tuo acquisto
Certo, è un mondo occupato, molte persone lavorano, molte persone vivono in appartamenti dove la consegna non è facile e così via. I venditori ottengono quello. Ma tu hai fatto, in effetti, fatto un acquisto e il venditore, in effetti, lo ha soddisfatto .
Per i venditori, poche cose sono frustranti quanto soddisfare rapidamente un acquisto solo per vedere le informazioni di tracciamento e vedere che l'oggetto ha raggiunto il tuo vicinato, sono sopravvissuti a più tentativi di consegna, sono rimasti in ufficio per giorni e poi sono stati restituiti a loro. Quasi l'unica cosa più frustrante di questo è il messaggio dello shopper che segue invariabilmente, chiedendo una rispedizione sul tempo del venditore, presumibilmente per rifarlo tutto da capo.
Se ti trovi in una situazione che rende difficile la consegna o che richiede piani o considerazioni particolari, come il venditore prima di effettuare l'acquisto se possono fare gli alloggi speciali di cui hai bisogno, quindi fornire questi chiaramente in modo che il venditore possa ottenere il tuo articolo a te. Oppure stipula accordi con un amico, un vicino di casa o il tuo ufficio di consegna o corriere locale per assicurarti che il pacco arrivi a te nonostante le complicazioni. Il lavoro del venditore è quello di ottenere l'oggetto inviato, in buone condizioni e ben confezionato , al tuo indirizzo. Contrariamente a quanto pensano alcuni acquirenti, il lavoro del venditore non è quello di fare effettivamente il miglio supplementare (o quattro) per garantire che l'acquisto si faccia strada nelle vostre mani nonostante i numerosi ostacoli e complicazioni.
Chiedere la consegna a indirizzi non verificati
I venditori si rendono conto che la vita è complicata e nel corso della vita di un acquirente potrebbero trovarsi a più di un indirizzo di volta in volta. Ma c'è un motivo per cui gli indirizzi verificati sono solo verificati. Aiuta a ridurre le frodi, che rende possibile per i venditori di essere in attività in primo luogo.
Quando starai a casa di tua madre per una settimana, o in vacanza nel Maine, o fuori città con il tuo vicino che riceve la tua posta, non è che i venditori non capiscano queste cose - è che devono ancora spedire al tuo indirizzo verificato al fine di proteggere se stessi e le loro attività.
La maggior parte dei venditori che dovresti effettivamente prendere in considerazione sono esattamente i tipi di venditori che non saranno disposti a spedire a un indirizzo non verificato. Quindi, se stai per essere a casa di mamma, manda a mamma i soldi e le fai fare l'acquisto e prendi la consegna per te. Se hai intenzione di essere nella tua casa di vacanza nel Maine, aggiungilo alla tua lista di indirizzi verificati. Se stai per essere fuori città, fornisci al tuo vicino le informazioni di tracciamento per il tuo pacco e invitali a ritirare la scatola una volta giunta a casa tua. Oppure, se non sono possibili altre soluzioni, attendi e effettua l'acquisto quando può essere semplicemente spedito correttamente al tuo indirizzo verificato esistente.
Il tuo venditore è il tuo primo punto di contatto per il tuo acquisto, quindi è comprensibile che desideri risparmiare tempo ricevendo quanto più aiuto e informazioni dal tuo venditore. Ma rendersi conto che c'è una differenza tra chiedere un buon servizio clienti da un lato e semplicemente essere pigri o il diritto come acquirente dall'altro. Rispetta il tempo del tuo venditore e pensa attentamente alle richieste extra che ti vengono poste - perché se qualcosa va storto nella transazione, vuoi che il venditore sia dalla tua parte, facendo il possibile per rendere le cose giuste, senza alzare gli occhi al cielo dovendo sentirti di nuovo.