In che modo la BBB può aiutarti a risolvere una controversia con un'azienda
Ogni anno, BBB aiuta i consumatori a risolvere le controversie relative a vendite, contratti, servizio clienti, garanzie, fatturazioni, rimborsi e altro ancora.
La BBB accetta reclami anche se la società non appartiene al Better Business Bureau.
Presentando un reclamo al BBB, stai creando un registro del tuo reclamo. Inoltre, la BBB tiene traccia anche della risposta dell'azienda al reclamo. Quando altri cercano il BBB sulla stessa azienda, i reclami dell'elenco e il tentativo dell'azienda di risolvere il problema.
Solo perché un'azienda ha un record di reclami BBB non lo rende falso, ma può sicuramente essere una bandiera rossa che potrebbe impedire a qualcun altro di entrare e di essere truffato o di avere una brutta esperienza. La chiave è determinare la natura del reclamo e la risposta dell'azienda.
Cos'è il BBB?
BBB - Better Business Bureau è un'organizzazione privata la cui visione dichiarata è quella di fornire: "Un mercato etico in cui compratori e venditori possono fidarsi l'uno dell'altro" e la sua missione è "Essere il leader nell'avanzamento della fiducia nei mercati". L'intento è che i consumatori abbiano una fonte imparziale per guidarli.
L'iscrizione al BBB è volontaria e le aziende pagano le tasse per l'iscrizione, oltre a dover soddisfare una serie di standard etici stabiliti dalla BBB.
I reclami dei consumatori nei confronti delle aziende appartenenti alla BBB vengono generalmente monitorati da uno specialista in risoluzione delle controversie e seguiti alla conclusione. La BBB funge da intermediario tra l'azienda e i consumatori.
Tuttavia, la BBB svolge anche un ruolo importante nel mantenere la documentazione dei reclami contro le società non membri. In questo modo, i consumatori possono vedere se un'azienda ha precedenti reclami contro di essa e possono prendere una decisione più informata se fidarsi di tale attività.
Il BBB classifica le società in base al loro record su una scala da A + a F (il BBB precedentemente utilizzava una scala numerica).
Ci sono 128 uffici BBB negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico. Ogni ufficio conserva file su aziende con sede nella propria area di servizio. Ogni BBB negli Stati Uniti e in Canada pubblica i suoi rapporti di affidabilità sul web tramite BBB online.
Poiché BBB non è un ente governativo o delle forze dell'ordine, non può far rispettare la legge o costringere una società ad agire. Tuttavia, la riluttanza di un'azienda a rispondere al BBB è annotata nel registro della società e potrebbe essere un'ulteriore indicazione del fatto che si tratta di una società di cui sarebbe meglio evitare.
Presentare un reclamo
Se pensi di essere stato truffato, hai molte risorse per aiutarti, tra cui presentare un reclamo al BBB. Il Better Business Bureau accetta reclami che coinvolgono tutti i tipi di business: online, offline, membri BBB (aziende accreditate) e aziende non accreditate BBB.
Accettano anche reclami contro enti di beneficenza e organizzazioni non profit.
Poiché BBB non elaborerà reclami anonimi, ti verrà richiesto di fornire le tue informazioni di contatto in qualsiasi reclamo che archivi con loro. Inoltre, i reclami di BBB devono includere il nome di una società e informazioni sufficienti per inoltrare il reclamo alla società. Infine, la denuncia deve implicare una transazione da consumatore a impresa o da impresa a impresa correlata alla pubblicità o alla vendita di un prodotto o servizio.
Dove segnalare le truffe di lavoro in casa alla BBB
BBB ti consente di presentare un reclamo online. Per iniziare:
- Visita il BBB online.
- Cerca la compagnia. Se si tratta di un'azienda nazionale, cerca la sede in cui hai operato specificamente.
- Dall'elenco dei risultati, fare clic sulla società in cui si desidera presentare il reclamo.
- Nel profilo aziendale, fai clic sul link "File a Complaint."
- Ti vengono date tre opzioni; 1) presentare un reclamo, 2) presentare una recensione, o 3) presentare un rapporto di truffa. Se stai cercando i tuoi soldi indietro o un'altra risoluzione, scegli l'opzione "invia un reclamo", in modo che BBB possa mediare per tuo conto. Se non hai una buona risoluzione del tuo reclamo, puoi presentare un rapporto di revisione e / o truffa.
Cosa aspettarsi dopo aver archiviato il tuo reclamo
Dopo aver inviato il reclamo con BBB, riceverai un'email di conferma. Tale conferma include in genere le informazioni su cui l'ufficio BBB gestisce il vostro reclamo e fornisce un link a un file PDF del vostro reclamo per la vostra recensione. Da quel momento in poi, potresti ricevere un contatto diretto da uno specialista di risoluzione delle controversie, che lavorerà con te fino a quando la questione non sarà risolta o il BBB raggiungerà un punto morto.