Amazon, Apple, Costco, Disney, tutti i consumatori hanno ottenuto la migliore reputazione al dettaglio
Ogni anno la società di ricerche di mercato Harris Interactive si assume l'incarico di identificare le aziende di tutti i settori che hanno una buona e cattiva reputazione secondo i consumatori americani.
Nel 2015, più di 24.000 consumatori sono stati intervistati in un processo in due fasi al fine di quantificare e classificare qualcosa come non quantificabile come la reputazione del marchio.
Il primo passo del sondaggio Harris Interactive Brand Reputation sui consumatori è stato quello di identificare le società "più visibili", che erano le società. Queste erano le aziende che erano al primo posto per i consumatori quando è stato chiesto loro di identificare due società con la migliore reputazione e due società con la peggiore reputazione. Dopo aver compilato le risposte dei consumatori, le 60 società citate più spesso hanno ricevuto una designazione "società visibile" e sono state quindi incluse nella seconda parte dell'indagine.
La seconda parte di questo sondaggio sulla Brand Reputation è stata la "fase di valutazione". Durante la fase di valutazione, ai consumatori è stato chiesto di valutare "attributi di reputazione" per un massimo di due società con "molto familiare" o "un po 'familiare".
Harris Interactive ha determinato che la somma totale di venti attributi determina se un'azienda ha una reputazione buona o cattiva. Quei venti attributi di sei diverse categorie erano:
1) Responsabilità sociale
- Supporta buone cause
- Responsabilità ambientale
- Responsabilità della comunità
2) Appello emotivo
- Sentirsi bene
- Ammira e rispetta
- Fiducia
3) Prodotti e servizi
- Alta qualità
- Innovativo
- Rapporto qualità / prezzo
- Sta dietro
4) Ambiente di lavoro
- Premi i dipendenti in modo equo
- Buon posto di lavoro
- Buoni impiegati
5) Performance finanziaria
- Supera i concorrenti
- Record di redditività
- Investimento a basso rischio
- Prospettive di crescita
6) Visione e leadership
- Opportunità di mercato
- Ottima leadership
- Chiara visione per il futuro
L'aggregato risultante delle valutazioni dei consumatori è chiamato Reputation Quotient (RQ) e l'elenco di classifica finale riflette i punteggi RQ dal più alto al più basso.
Quello che segue è l'elenco completo delle società di vendita al dettaglio classificate tra le prime 20 della migliore reputazione del marchio al dettaglio nel 2015, 2014, 2013, 2012 e 2011. Questa lista è ordinata alfabeticamente in base al nome della società. I numeri dopo ogni anno sono la classifica della Brand Reputation che la società ha ricevuto in quell'anno rispetto alle classifiche di reputazione di 100 aziende di tutti i settori.
Aziende internazionali con la migliore reputazione del marchio 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - n. 2
2014 - n. 1
2013 - n. 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Mela
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - n. 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Miglior acquisto
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20
CVS Farmacia
2015 - # 14
conca
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - n. 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Guado
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - n. 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Hobby Lobby
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - n. 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - n. 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Publix Supermercati
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
Bersaglio
2015 - # 63
Toyota
2015 - n. 49
2013 - # 19
Walgreens
2015 - # 54
Mercati alimentari di Wegmans
2015 - # 1
Wendy
2015 - 33
Cibi integrali
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
Marchi YUM
2015 - # 56
Se c'è una cosa come le marche al dettaglio con la migliore reputazione, allora ci deve essere anche una corrispondente marca al dettaglio con l'elenco di reputazione peggiore pure. Ogni anno in cui Harris Interactive conduce la sua indagine sull'opinione dei consumatori negli Stati Uniti incentrata sulla reputazione di tutte le aziende di tutti i settori, le aziende con cattive reputazione sono facilmente identificabili quando l'opinione dei consumatori su di esse viene confrontata con le aziende che hanno una buona reputazione con clienti e potenziali clienti .
Fare clic qui per informazioni sulla metodologia di indagine Best and Worst Brand Reputation >>
Quello che segue è un elenco completo delle società di vendita al dettaglio classificate come aventi la peggiore reputazione quando le valutazioni dei consumatori sono state compilate in sondaggi tra gli anni 2015 e 2011. Questo elenco è organizzato alfabeticamente in base al nome dell'azienda. I numeri accanto a ogni anno sono la classifica che la reputazione aziendale ha ricevuto in quell'anno rispetto alla reputazione di un totale di 60 aziende di tutti i settori.
Aziende di vendita al dettaglio con la peggiore reputazione del marchio 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Miglior acquisto
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - n. 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
gallone
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - n. 46
2013 - n. 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - n. 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
Motori generali
2015 - # 88
2014 - n. 42
2013 - n. 44
2012 - # 44
2011 - # 54
JCPenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald
2015 - # 71
2014 - n. 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - n. 53
2013 - n. 46
2012 - # 47
Conchiglia
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T-Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - n. 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - n. 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40