I Mystery Shoppers sono là fuori - puoi diventarne uno anche tu!
Gli acquirenti di misteri sono in genere impiegati da una terza parte piuttosto che dal negozio o dall'azienda stessa.
Dove vengono spediti gli acquirenti misteriosi?
Gli acquirenti vengono inviati a una vasta gamma di aziende basate sui servizi, tra cui negozi, ristoranti, banche, complessi di appartamenti, potenzialmente ovunque i clienti sono serviti o assistiti.
Cosa fa un mystery shopper?
Fornitori indipendenti o di terze parti assumono i consumatori per effettuare transazioni al dettaglio e fornire una registrazione dettagliata dell'esperienza.
Gli acquirenti misteriosi acquistano oggetti, mangiano ristoranti, informano o restituiscono articoli.
Gli acquirenti misteriosi non sono assunti per dare opinioni ma vengono assunti per valutare un'azienda e i suoi dipendenti dal punto di vista dell'esperienza del cliente.
Alcuni dei misteriosi acquirenti di dati raccolgono e riportano (di solito completando un sondaggio) includono osservazioni "normali" come osservatori casuali, ma i misteriosi acquirenti possono anche essere trattenuti per porre domande specifiche o essere clienti "difficili".
È possibile che venga richiesto di inoltrare informazioni su:
- Il numero di dipendenti che erano in servizio (o sul pavimento) quando è entrato il mystery shopper;
- Se vieni salutato, quanto tempo ci vuole, da chi, ed è stato il saluto amichevole e.o utile?
- Nome (i) dei dipendenti con cui hai interagito o osservato;
- Tipo di prodotti mostrati e il campo di vendita che ti è stato fornito, incluso se ci sono stati altri articoli suggeriti per l'acquisto;
- Se sei stato invitato a tornare al negozio o ti sei offerto di iscriverti a mailing list, conti di credito, ecc.
- Quanto velocemente hai ricevuto il servizio e se il servizio è stato soddisfacente.
Altre cose che possono essere richieste agli osservatori misteriosi sono le seguenti:
- Pulizia del negozio o della struttura;
- La cura personale e l'aspetto dei dipendenti (erano vestiti in modo adeguato, le uniformi erano pulite, ecc.) E se i dipendenti aderivano a qualsiasi codice di abbigliamento del negozio.
Quanto vengono pagati i mystery shopper?
La maggior parte degli acquirenti misteriosi viene pagata dal lavoro e non dall'ora. Gli acquirenti possono guadagnare $ 8- $ 10 per un semplice incarico, fino a $ 20, $ 50, $ 100 o più. In alcuni casi, non sono pagati, ma saranno rimborsati per determinate spese.
Devi pagare per gli acquisti?
Se è necessario un acquisto, sì. Ma in molti casi potresti essere rimborsato. Ad esempio, se ti viene richiesto di mangiare in un ristorante, potresti non essere pagato per il tuo tempo, ma verrebbe probabilmente rimborsato per il costo del tuo pasto.
Alcuni negozi al dettaglio includono un piccolo assegno di acquisto ma si aspettano solo pochi dollari.
Altri luoghi che in genere ti rimborsano per servizi includono saloni di bellezza, tintoria, o anche la manutenzione dell'auto. Ancora, altri possono offrirti omaggi includono soggiorni in hotel o biglietti gratuiti per film e parchi a tema.
Come puoi diventare un mystery shopper?
Per prima cosa, fai i compiti. Assicurati di capire cosa potresti aver bisogno di fare. Ad esempio, se sei timido e non ti piace il conflitto, potresti trovarti a discutere con un venditore o fingere di essere un cliente "difficile" a disagio.
Quindi applicare per diventare uno
Devi essere un mystery shopper certificato?
Non sempre, ma aiuta. Alcune aziende danno la preferenza agli acquirenti misteriosi certificati. Il processo di certificazione aiuta il potenziale acquirente di misteri a capire cosa ci si aspetta da loro. Anche se non richiesto, ti aiuterà a ottenere più "lavoro". La stessa società può anche offrire la propria certificazione unica (se così fosse, dovrebbe essere offerta gratuitamente).
L'associazione Mystery Shopping Providers offre due livelli di certificazione per l'acquirente con una piccola tassa:
- La certificazione d'argento è completata online, e
- Certificazione dell'oro che si ottiene frequentando un seminario di un giorno.
Ci sono molte compagnie di truffa che offrono la certificazione a pagamento - assicurati di controllarle accuratamente prima di pagare per la certificazione e chiedere quali aziende accettano la certificazione.