Aumentare le vendite su eBay non significa manipolare il motore di ricerca o elencare oggetti tutto il giorno come un robot. C'è un elemento umano nella vendita online e talvolta i venditori dimenticano che abbiamo a che fare con persone dall'altra parte del computer. I clienti eBay sono persone che leggeranno le tue politiche, guarderanno le tue foto, leggeranno il tuo feedback e reagiranno al tuo servizio. Anche se eBay è un mercato virtuale, i clienti sono persone reali che prendono la decisione finale di acquistare il prodotto o passare al venditore successivo.
La concorrenza su eBay può essere feroce. Molti venditori usano i prezzi di base per attirare i clienti. Questa non è sempre la migliore strategia. I venditori eBay possono aggiungere una proposta di valore piuttosto che un prezzo basso. Una proposta di valore è un servizio o una caratteristica che rende il prodotto più attraente per i clienti. In altre parole, sebbene più venditori possano offrire lo stesso identico prodotto, ciascun venditore può offrire qualcosa di diverso nell'area del servizio. Per sovraperformare la concorrenza, fai in modo di fare appello agli umani che leggono le tue inserzioni.
Scrivi le politiche in un modo professionale e amichevole
Nulla spegne un acquirente più che politiche non accomodanti o minacce verbali. Fai attenzione a come scrivi le norme in modo che l'acquirente si senta a suo agio lavorando con te. È perfettamente accettabile disporre di linee guida e impostare i limiti, ma scrivere sempre le politiche in modo utile e orientato al cliente. Ad esempio, se il tuo programma è occupato e puoi spedire solo due giorni alla settimana, inserisci la politica come segue:
"I giorni di spedizione sono martedì e venerdì. Se hai bisogno di un articolo prima, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per elaborare una data di spedizione più rapida per accontentarti. "
Oppure, se il tuo prodotto non è qualcosa che non può essere rivenduto se restituito come cibo, trucco o un articolo su misura, inserisci la politica di restituzione come questa,
"A causa della natura di questo prodotto, non siamo in grado di accettare resi. Se c'è un problema con il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci e faremo le cose nel modo giusto. "
Se non effettui spedizioni internazionali o indirizzi militari, ad esempio,
"Siamo spiacenti, ci dispiace che non siamo in grado di spedire a livello internazionale o ad indirizzi militari in questo momento."
I clienti possono leggere il tono delle vostre politiche e se percepiscono un problema di atteggiamento o maleducazione, passeranno a un altro venditore. Ricorda che ci sono migliaia di altri venditori su eBay che saranno lieti di servire il tuo cliente. Non dare al cliente la possibilità di rifiutarti prima ancora che inizi la transazione. Hai fatto un sacco di lavoro per portare l'acquirente alla tua inserzione, incluso trovare il prodotto, pulirlo, fotografarlo e scrivere un'ottima descrizione. Non perdere un potenziale acquirente con una politica scritta male.
Se sei un venditore eBay che è arrivato a eBay con poca o nessuna esperienza commerciale, potresti non sapere come scrivere le politiche in modo professionale e accomodante. Da non preoccuparsi! C'è abbondanza di aiuto disponibile su Internet Se hai bisogno di assistenza per scrivere le politiche, dai un'occhiata a compagnie di successo come Nordstrom, Stew Leonard o qualsiasi altra azienda che pensi possa andare ben oltre i suoi clienti.
Guarda i loro siti web nella loro dichiarazione di missione, politiche di restituzione e termini di servizio per idee su come scrivere politiche vincenti. Big Commerce ha un utile articolo sulla scrittura di politiche di restituzione che aumentano i tassi di conversione delle vendite.
Aggiungi la migliore offerta a tutti gli annunci
La migliore offerta è una funzione che consente agli acquirenti di inviare e offrire su un articolo a prezzo fisso. Non è disponibile in tutte le categorie, quindi se non esiste un'opzione di offerta migliore per l'articolo, potrebbe non essere consentito per quel tipo di articolo. Includere la Migliore offerta apre le trattative con gli acquirenti e consente ai clienti di iniziare una conversazione sul prezzo che un venditore potrebbe accettare per l'articolo.
Per includere la Migliore offerta sugli articoli, fai clic sulla casella Offerta migliore sotto il prezzo nel modulo elenco. Puoi anche utilizzare Bulk Editor per aggiungere la migliore offerta a una o tutte le tue inserzioni contemporaneamente.
La migliore offerta è la stessa di un'offerta o comprarla subito, quindi l'acquirente ha l'obbligo di onorare l'offerta se il venditore la accetta. La migliore offerta è un'opzione gratuita per i venditori.
Come venditore, hai diverse opzioni quando un acquirente fa una migliore offerta. Puoi accettare, rifiutare o contrastare. Le offerte scadono dopo 48 ore se il venditore non intraprende alcuna azione. EBay include alcune automazioni per le migliori offerte chiamate auto-declino. I venditori possono impostare un importo in dollari che accettano e qualsiasi offerta inferiore a tale importo viene automaticamente rifiutata. La funzione di accettazione automatica è l'opposto - i venditori possono impostare un importo soglia in dollari che accettano per un articolo.
Alcuni venditori non amano la migliore offerta perché gli acquirenti possono fare offerte molto basse e offensive. Il modo intelligente per gestire le offerte è rivedere tutte le offerte e contrastare con un'offerta che accetterete. L'offerta dell'acquirente potrebbe essere di $ 1 al di sotto del numero di rifiuto automatico e il venditore non la vedrà mai. Quando si utilizza l'offerta migliore, la maggior parte dei venditori aumenta il prezzo dell'articolo del 20% o più per consentire spazio alla contrattazione. In alcune culture, la contrattazione e la negoziazione sono una seconda natura: i venditori non dovrebbero prenderlo sul personale che un acquirente vuole negoziare. Il venditore ha sempre l'ultima parola in vendita con la Migliore offerta. Leggi ulteriori dettagli sulle migliori funzioni offerte da eBay.
Includi tutti i dettagli rilevanti
Tutto ciò che si frappone tra te e il tuo acquirente è uno schermo di computer. Quando un potenziale acquirente arriva alla tua inserzione, assicurati che ci siano tutte le informazioni pertinenti in modo che il cliente non debba porre domande. Alcuni clienti faranno domande strane o casuali, ma fai del tuo meglio per anticipare ciò che verrà chiesto. Se una domanda viene posta una volta, verrà probabilmente chiesta di nuovo, quindi aggiungi le informazioni all'elenco. Con il tempo e l'esperienza, imparerai quali informazioni includere nelle inserzioni per diversi tipi di prodotti.
Gli acquirenti di Internet amano ricevere informazioni nutritive. Non vogliono aspettare che una domanda abbia una risposta. Più spesso, se le informazioni di cui hanno bisogno non sono nella lista, passeranno a un'altra lista e le perderai. Prenditi il tempo di scrivere un elenco completo in modo che il cliente non debba chiedere ulteriori informazioni. Includere sempre:
- Misurazioni di un oggetto
- Materiali di cui è fatto l'articolo
- Quando l'oggetto è stato creato (se pertinente)
- Dove è stato realizzato l'oggetto - quale paese
- Eventuali difetti o difetti
Scrivi la descrizione come se non ci fossero immagini! Le misurazioni sono particolarmente importanti sull'abbigliamento. La maggior parte della gente non compra vestiti da internet, da un estraneo, senza misurazioni. Per descrizioni davvero eccezionali, studia le inserzioni sui principali siti Web in cui è venduto lo stesso prodotto. (Non copiare mai le descrizioni parola per parola e non copiare mai le foto.) Avrai un'idea dei dettagli da includere. eBay ha un ottimo tutorial su come scrivere le descrizioni vincenti.
Includere una politica di restituzione generosa
La presenza di una politica di restituzione equa attirerà più clienti. Le persone vengono a eBay perché vogliono comprare cose da mantenere, non perché vogliono comprare cose da restituire. Gli acquirenti saranno sospettosi dei venditori che non offrono rendimenti. Affidati al tuo prodotto e offri una politica di restituzione di 30 giorni su tutto. Una politica di equa restituzione comunica onestà, integrità e disponibilità a dare al cliente un'esperienza positiva. Una politica di restituzione di 30 giorni aiuta inoltre le inserzioni a comparire più in alto nella ricerca. Un modo per superare i concorrenti su eBay è offrire una generosa politica di restituzione e mostrare il desiderio di ottenere l'attività del cliente anche se il risultato finale è un ritorno. Assicurati di includere un avvertimento che tutti i resi devono essere in condizioni originali e l'acquirente paga la spedizione di ritorno. Ulteriori informazioni su come scrivere una politica di restituzione adatta ai clienti.
Rispondere alle domande in modo rapido e professionale
La comunicazione è la chiave per ottenere e mantenere i clienti su eBay. Cerca sempre di rispondere alle domande non appena ricevi la notifica del messaggio. Alcuni acquirenti porranno domande sciocche o irrilevanti. Rispondili comunque! Molti venditori non rispondono alle domande degli acquirenti in modo tempestivo, in modo che l'acquirente possa passare a un altro elenco. Ricorda, gli acquirenti hanno un senso di urgenza. L'early bird ottiene il worm quando si tratta di comunicare su eBay. Se non sei in grado di dare una risposta completa immediatamente perché sei lontano dal tuo inventario, almeno riconosci la domanda. Rispondi al cliente che hai ricevuto la domanda e tornerai da loro non appena ne avrai la possibilità.
Comunicare sempre con gli acquirenti tramite il sistema di messaggistica di eBay. EBay può rivedere le conversazioni se c'è un problema con l'acquirente. In realtà è contro la politica di eBay comunicare con gli acquirenti al di fuori di eBay. Assicurati che le notifiche dei messaggi siano attive in modo da ricevere un'email quando un cliente fa una domanda. Assicurati che le impostazioni di comunicazione di eBay siano configurate in modo da poter ricevere messaggi dagli acquirenti via email.
Ricorda che hai a che fare con persone che stanno prendendo decisioni di acquisto. Tratta i clienti nel modo in cui vorresti essere trattato. Un atteggiamento professionale positivo, una comunicazione tempestiva e la volontà di mantenere felici i clienti si tradurranno in maggiori vendite su eBay.