Profilo per Neiman Marcus: gestione, mercati, filosofie e citazioni
Dichiarazione sulla missione di Neiman Marcus:
"Neiman Marcus Stores sarà il primo rivenditore di lusso riconosciuto per la leadership nel settore merce e un servizio clienti di qualità superiore. Offriremo i migliori prodotti di moda e di qualità in un ambiente eccezionale. "
Neiman Marcus fatti e curiosità:
- Prima di aprire il primo negozio Neiman Marcus, la squadra fondatrice ha rifiutato l'opportunità di acquistare un franchising che vendeva un'oscura bevanda a fontana chiamata Coca Cola.
- Stanley Marcus (figlio del fondatore Herbert Marcus) ha creato il Neiman Marcus Award per il prestigioso servizio nel campo della moda, che viene presentato ai designer di moda che influenzano la direzione dell'industria della moda.
- Neiman Marcus ha avuto il primo programma di fidelizzazione dei clienti (InCircle) e il primo servizio di gift-wrapping in-store.
- Secondo quanto riferito, Neiman Marcus era il posto preferito da designer Coco Chanel per fare acquisti.
Storia del gruppo Neiman Marcus:
Il primo negozio Neiman Marcus fu inaugurato nel 1907 a Dallas, in Texas.
La compagnia fu fondata da Herbert Marcus, sua sorella, Carrie Marcus Neiman e suo cognato, Al Neiman. Il loro investimento iniziale era di $ 25.000.
Il flagship store Bergdorf Goodman ha aperto nel 1901 a New York City. Quella compagnia fu fondata da Herman Bergdorf nel 1899 come una sartoria. Quella sartoria fu acquistata da Edwin Goodman nel 1906 e l'attività iniziò ad evolversi verso il rivenditore di lusso che è oggi.
Carter Hawley Hale Stores acquisì Neiman Marcus nel 1969 e Bergdorf Goodman nel 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. fu scisso nel 1987.
Bergdorf Goodman fatti e curiosità:
- La metratura per tutti i negozi Bergdorf Goodman e Neiman Marcus ammonta a 316.000 piedi quadrati, a partire da marzo 2008.
- Bergdorf Goodman è stato il primo rivenditore ad introdurre abiti prêt-à-porter, in alternativa ai vestiti su misura e su misura.
- Quando fu costruito l'edificio di Bergdof Goodman sulla 5th Avenue, includeva una residenza al 9 ° piano per la famiglia Goodman. Questo è stato convertito in un centro benessere e salone nel 1997.
Filosofie e citazioni di Neiman Marcus:
- "Non è mai una buona vendita per Neiman Marcus a meno che non sia un buon acquisto per il cliente." - Herbert Marcus
- "Quando entri in un negozio Neiman Marcus, vogliamo che tu sappia esattamente dove stai facendo la spesa e di cosa stiamo parlando. Lavoriamo molto duramente per creare un'esperienza di lusso per i nostri clienti, sia che si tratti di prodotti straordinari, di fiori freschi o di opere d'arte. "- Burt Tansky
- "Dopo 100 anni, siamo un testamento che il servizio e la qualità non passano mai di moda." - Burt Tansky
- "Sottolineiamo che il miglior servizio si basa su ordinarie interazioni day-in-day-out che ci rendono un grande negozio noto per un servizio eccezionale." - Burt Tansky
Catalogo dei libri di Natale di Neiman Marcus:
Il famoso "Christmas Book" del mondo di Neiman Marcus apparve per la prima volta nel 1926. I regali di fantasia offerti attraverso il catalogo di vendita per corrispondenza includevano il manto di zona artificiale del Texas Stadium, uno zeppelin, un jet privato personalizzato e robot a misura di adulto.
Prodotti e clienti target di Neiman Marcus:
Il gruppo Neiman Marcus offre abbigliamento di lusso e di lusso, scarpe, accessori, gioielli, cosmetici, arredamento, antiquariato, libri rari e oggetti decorativi per la casa. Il suo mercato di riferimento sono i consumatori che occupano il 2% della fascia di reddito negli Stati Uniti e persone altrettanto facoltose in tutto il mondo. Secondo il sito web dell'azienda, il suo cliente medio ha una laurea avanzata, è ben viaggiato e sofisticato.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
vendite al dettaglio di articoli di alta gamma attraverso il segmento Special Retail Stores e il suo segmento di Direct Marketing.
Il suo segmento di negozi specializzati comprende i negozi Neiman Marcus, i negozi Bergman Goodman e Horchow. Il segmento del direct marketing è costituito dal famoso catalogo Neiman Marcus Christmas Book e dal catalogo Horchow Home, nonché dai siti di e-commerce di Neiman Marcus, Bergdorf Goodman e Horchow.
Gestione delle chiavi di Neiman Marcus:
Joshua Schulman
Presidente, Bergdorf Goodman e NMG International
Joseph Weber
Senior Vice President, Chief Human Resources Officer, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Senior Vice President, General Counsel, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Vicepresidente esecutivo, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Senior Vice President, Supply Chain, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Senior Vice President, Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Informazioni di contatto di Neiman Marcus:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Ricetta Urban Legend Hoax:
Stranamente, una delle cose che ha reso Neiman Marcus leggendario nel settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti è una bufala leggenda urbana sui biscotti al cioccolato Neiman Marcus. Negli anni '80 la storia di una ricetta per biscotti di Neiman Marcus cominciò a circolare su un incidente di un servizio clienti che non accadde mai, ma poiché divenne così noto, comunque danneggiò la reputazione del marchio Neiman Marcus.
Per coloro che lo hanno perso negli anni '80, ecco la storia della ricetta del biscotto con gocce di cioccolato di Neiman Marcus ... Si suppone che un cliente che stava mangiando un biscotto con gocce di cioccolato nel negozio di Dallas Neiman Marcus abbia chiesto al cameriere la ricetta. Il cameriere la informò che poteva darle la ricetta, ma ci sarebbe stata una carica "da due a cinquanta". Quando la donna ha ricevuto la sua dichiarazione VISA, ha trovato un addebito di $ 250,00, invece del costo di $ 2,50 che si aspettava. Come vendetta, ha poi iniziato a raccontare la storia e far circolare la ricetta gratuitamente.
Neiman Marcus sostiene che la storia è completamente falsa, sottolineando che al momento in cui la storia ha iniziato a circolare non aveva una ricetta per il cioccolatino e che inoltre non accettava il VISA come forma di pagamento nei suoi negozi. In risposta alle voci diffuse e alle critiche ricevute, la società ha creato una ricetta di biscotti al cioccolato, che rende disponibile gratuitamente.
La storia della ricetta del biscotto Neiman Marcus $ 250 è considerata una leggenda metropolitana. Era un primo esempio di comunicazione virale che era stata originariamente trasmessa tramite copie xerox. La leggenda ha guadagnato ancora più notorietà come un popolare messaggio di posta elettronica virale che i lettori sono stati incoraggiati a trasmettere a tutti i loro amici.