Comprensione dei diversi tipi di rischio percepito
- Rischi funzionali - I rischi percepiti possono includere la paura e / o il dubbio che un consumatore abbia che il prodotto che sta acquistando non svolgerà la sua funzione prevista. Il consumatore potrebbe temere che se comprano una macchina, il motore o altre parti potrebbero funzionare male.
- Rischi sociali : questo tipo di rischio riguarda lo status sociale di un consumatore. Se una persona è di una classe sociale alta o ricca, vuole comprare prodotti che anche i loro amici comprerebbero. Ad esempio, potrebbero decidere di non acquistare un'auto economica per paura che i loro amici disapprovassero o che potrebbero avere un impatto sul loro status sociale tra i loro pari.
- Rischi finanziari - Ogni consumatore subisce un certo grado di rischio finanziario. Hanno paura che un acquisto possa privarli delle loro fonti di reddito in quel momento o in futuro. Ad esempio, l'acquisto di un'auto potrebbe lasciarli con poco o nessun denaro o con prestiti che influenzeranno il loro reddito per i prossimi mesi o addirittura anni.
- Rischi fisici - Un oggetto che potrebbe causare danni fisici a una persona o alla sua famiglia causa un rischio percepito. Comprando una pistola, per esempio. La pistola potrebbe malfunzionarsi accidentalmente e causare un incidente. Un libro, d'altra parte, raramente può causare danni fisici.
- Rischi legati al tempo : se un prodotto si rompe o si guasta alcuni giorni dopo l'acquisto e deve essere sostituito, è un rischio per il tempo. Dovrai tornare al negozio e aspettare in fila per sostituirlo o ripararlo, perdendo così tempo.
Come viene identificato un rischio percepito
- Sicurezza / garanzia: il periodo di garanzia determinerà l'incertezza dell'acquirente. Una garanzia li rende più fiduciosi perché sanno che se il prodotto si guasta, possono ottenere una sostituzione. Il mandato dovrebbe coprire una lunga durata per aumentare la fiducia del compratore nel prodotto.
- Costi extra nascosti: se ci sono costi nascosti per il prezzo di vendita, c'è motivo di allarme. Questi costi potrebbero essere solo una truffa per strappare un altro paio di dollari al compratore.
- Reputazione / marca : quando si acquista un prodotto come una macchina, si vuole ottenere il miglior prodotto disponibile. Lui o lei può chiedere in giro o condurre ricerche sulla particolare macchina che lui o lei vuole prima di decidere su quale produttore andare per. In questo modo lui o lei può identificare e ridurre i rischi.
I motivi dietro un rischio percepito e come contrastarli
- Reputazione : qualcuno potrebbe aver affermato che il tuo prodotto non li ha accettati. Pertanto, il consumatore avrà dubbi sui prodotti della società in generale. L'azienda dovrebbe rassicurare i clienti offrendo una prova di funzionamento a secco sul loro prodotto e sottolineando la garanzia.
- Stile di vendita: un buon venditore deve essere carismatico, rendere l'acquirente come lui o lei. Se a una persona piace il venditore, convincerli a comprare il prodotto sarà facile
- Mancanza di dettaglio / attenzione: il venditore deve essere attento ad ogni dettaglio che il cliente desidera. Lui o lei non dovrebbe ignorare o agitarsi quando i clienti fanno troppe domande. Lui o lei dovrebbe rassicurarli rispondendo a tutte le loro domande.
Esempi giornalieri L'uso di Marketer per superare il rischio percepito
Vedrai spesso il rischio percepito indirizzato nei messaggi di marketing.
Ad esempio, si consideri il seguente messaggio che è pensato per aiutare un consumatore a superare il rischio percepito.
- GM / Chrysler - New Car Guarantee - 10 anni / 100.000 miglia. Il rischio percepito è un rischio funzionale.
- CarMax : restituire qualsiasi auto per qualsiasi motivo entro un periodo di 5 giorni. Il rischio percepito è un rischio funzionale.
- McDonald's - 99 miliardi serviti - Il rischio percepito è fisico e sociale.
- Kroger - Casse più veloci - Il rischio percepito è un rischio di tempo.
Il nostro compito di marketing è di monitorare il rischio percepito che i consumatori hanno quando si tratta dei nostri prodotti e / o servizi e di indirizzarli nella nostra messaggistica. C'è un rischio percepito che potresti iniziare a parlare oggi?