Ma è fondamentale non solo rimanere aggiornati con nuovi strumenti e concetti, ma misurare adeguatamente i tuoi sforzi. Per fare ciò, è necessario monitorare le metriche giuste sui social media. Una delle misure più importanti è il sentimento sociale.
Perché il sentimento sociale è così importante
Il sentimento sociale è un modo per misurare le emozioni dietro le menzioni dei social media. È un modo in cui puoi misurare il tono della conversazione che si sta svolgendo: questa persona è soddisfatta, felice, arrabbiata o infastidita? Non basta sapere che qualcosa è in evoluzione. Il sentimento aggiunge un contesto ai social media. Senza sentimento, i dati possono essere facilmente fuorvianti. Ad esempio, se la tua azienda stava lanciando un nuovo prodotto e stava ricevendo una quantità enorme di citazioni, potresti automaticamente presumere che il prodotto sia stato ben accolto. Tuttavia, esiste la netta possibilità che alcuni o la maggior parte di questi post siano negativi.
Come viene misurato il sentimento sociale
A seconda delle dimensioni della tua azienda e del numero di post sui social media, può essere un'impresa enorme. Una revisione completa potrebbe includere la lettura di ogni post e l'assegnazione di un punteggio numerico basato sul tono di ciascun post.
Fortunatamente, ci sono una serie di strumenti disponibili per misurare e tracciare i sentimenti.
Molti di loro sono gratuiti o almeno economici. Molte piattaforme di social media forniscono alcune analisi del sentiment. Strumenti come BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr e HootSuite offrono tutti servizi simili. Ad esempio, se un cliente ha twittato su un'esperienza durante lo shopping su Target, il sentimento sarebbe stato identificato in base a parole descrittive utilizzate. "Grandi affari a Target" verrebbero identificati come aventi un sentimento positivo, mentre "Terribile servizio clienti a Target" si registrerebbe come negativo.
Sentimento sociale contro analisi semantica
Mentre il sentimento sociale e l'analisi semantica sono simili, ci sono alcune differenze chiave. L'analisi semantica è meglio descritta come "analisi di parole chiave", ma può anche essere pensata come "analisi di argomento".
L'analisi semantica è lo studio del significato della lingua e di come la lingua è compresa. Ad esempio, quando qualcuno dice la parola "banana", significa una marca specifica di banane o sta solo parlando in generale? È possibile utilizzare l'analisi semantica per estrarre informazioni utili e rilevanti da grandi quantità di testo e analizzare le parole straniere e le espressioni colloquiali regionali.
Quattro modi per usare il sentimento sociale
Valutare la salute del tuo marchio: per capire i sentimenti dei clienti sul tuo marchio, è importante analizzare regolarmente il sentimento sociale.
È un esercizio importante che aiuta a capire i sentimenti delle persone sulla tua azienda, prodotto o servizio. Puoi utilizzare uno strumento di analisi automatica dei sentimenti per ottenere una semplice panoramica della salute del tuo brand senza analizzare ogni post.
Affrontare una crisi: il sentimento sociale può indurti in segnali che indicano cambiamenti drammatici nella salute del tuo marchio. Un picco nelle posizioni negative sulla tua marca potrebbe indicare una crisi in via di sviluppo. Il tuo dipartimento per le pubbliche relazioni può utilizzare gli strumenti del sentimento sociale per trovare la radice del problema e stabilire un piano di comunicazione per contrastare la negatività.
Ricerca della concorrenza: il sentimento sociale è uno strumento utile per scoprire come viene percepito il tuo prodotto o marchio rispetto alla concorrenza. Una volta compresi i rispettivi sentimenti dei concorrenti, puoi elaborare strategie per migliorare la conversazione sul tuo marchio.
Andando avanti: utilizzando questi potenti strumenti di misurazione del sentimento sociale, è possibile tenere il passo con la conversazione in continua evoluzione del proprio marchio e rimanere pertinenti.