"Come possiamo spostare l'ago sul riciclaggio?", Apre Javier Flaim, CEO di Recyclebank, mentre iniziamo una conversazione sui primi dieci anni dell'azienda e su quello che succederà.
Fondato una decina di anni fa sulla premessa che le persone possono essere motivate a riciclare di più, Flaim afferma che quelle intuizioni iniziali che costituivano la premessa fondamentale per Recyclebank rimangono valide oggi nell'approccio comportamentale basato sulla scienza e sul comportamento di Recyclebank.
È uno che Flaim ha delineato in un blog di Huffington Post, Change Your Behaviour e Change Your City.
"Abbiamo inventato un nuovo sistema", afferma Flaim. E mentre l'azienda continua a trasformarsi, questo obiettivo fondamentale persiste. "Flaim, che in precedenza ha ricoperto il ruolo di Chief Sales and Marketing Officer presso la società, ha sostituito Jonathan Hsu come CEO nel 2013.
Quando la società è stata avviata nel 2004, ha avuto una nuova idea. "Abbiamo misurato quanto è stato riciclato e fornito punti premio in base al peso." Si trattava di un sistema che prevedeva l'inserimento di chip RFID sui contenitori per il riciclaggio e sulle bilance.
"Oggi abbiamo un approccio diverso ma la stessa idea - tutto nel nome del crescente riciclaggio. E divertendoci con esso lungo il percorso, lavorando per renderlo rilevante per le persone come te e me ".
"Per tutti i cambiamenti che abbiamo fatto", sottolinea Flaim, "la motivazione è ancora la stessa oggi".
Uno dei modi in cui è cambiato il modello di business di Recyclebank è il passaggio da un'attività ad alta intensità di risorse a un'operazione di asset-light.
"Inizialmente, possedevamo e investivamo in un sacco di bidoni, bilance, portatili nei camion", afferma Flaim. "Abbiamo investito in molte infrastrutture. Le tecnologie sono maturate. Ora le città investono nelle tecnologie e siamo diventati il programma di marketing e loyalty. Possiamo sfruttare la tecnologia che stanno investendo attraverso incentivi e istruzione. "La definisce una partnership vantaggiosa per entrambe le parti e un'eccellente integrazione per la sua azienda.
Una chiave per Recyclebank è essere in grado di capire cosa spinge i residenti a riciclare di più. Flaim afferma che un feedback tempestivo sul comportamento del riciclaggio è importante. "Dobbiamo essere eccellenti nel comunicare ai residenti." "Oggi possiamo riciclare, ma forse non sappiamo quale sia l'impatto. Il nostro ruolo è rendere il riciclaggio rilevante attraverso un feedback immediato. Stiamo cercando di applicare questi (feedback) principi all'impatto ambientale. Dobbiamo essere esperti nella traduzione dei risultati. "La Recyclebank offre sia premi individuali che basati sulla comunità.
Quando si tratta di motivare le persone, Flaim osserva che ci sono diverse coorti. Alcuni partecipanti hanno l'obiettivo di raccogliere quanti più punti possibile nel nome di fare "la cosa giusta" verso la sostenibilità. Queste persone vedono un totale di punti come un banchetto d'onore. Poi c'è un altro gruppo che è entusiasta di accumulare punti per guadagnare premi come buoni regalo o un antipasto gratuito. Infine, c'è un altro gruppo che ha più intenzioni altruistiche e desideri di dare indietro. Con questo in mente, Recyclebank ha creato un'opzione per le donazioni. Anche le dinamiche sociali sono importanti, sottolinea Flaim. Le persone vogliono far parte di una squadra o di una comunità e condividere storie.
Uno ha un buon senso di questo alla pagina Facebook di Recyclebank.
In attesa del suo secondo decennio di attività, Flaim afferma che Recyclebank continuerà a innovare intorno alle esigenze emergenti dei clienti, citando le tendenze verso il riciclaggio in abitazioni plurifamiliari e il riciclaggio di prodotti organici, in quanto l'azienda espande il proprio portafoglio di offerte alle comunità. Un'altra innovazione, nota Flaim, è stata la creazione della piattaforma di e-commerce di Recyclebank, One Twine, che dice è stata il risultato dell'ascolto delle richieste da parte dei 4 milioni di partecipanti di Recyclebank, che si fidano di Recyclebank, e sono interessati all'acquisto di prodotti dal azienda. Ora, con oltre 1500 prodotti elencati, tutti hanno superato rigorosi criteri di sostenibilità.
Infine, Recyclebank continua a impegnarsi per la collaborazione, coinvolgendo i brand in discussioni su come collaborare al meglio con loro in "essere quella piattaforma unificante" e divertirsi, sostiene Flaim, lungo la strada.
"Quando si tratta di riciclaggio, non possiamo farlo da soli", sintetizza Flaim, "dobbiamo collaborare. Questo è ciò che mi riempie di passione è essere quella piattaforma collaborativa. Questo è ciò che ci tiene svegli di notte. "
Nell'aprile 2016, Recyclebank ha annunciato che collaborerà con la Disney nella sua campagna "Magic of Conservation".