Perché uno scrittore freelance dovrebbe utilizzare un questionario cliente?
Utilizzare un questionario cliente per porre le domande giuste dei potenziali clienti freelance ha molti vantaggi. Può aiutarti a essere propositivo nelle prime comunicazioni, assicurandoti di non sprecare il tuo tempo a parlare in circolo oa scrivere / leggere senza un punto. Ti farà sembrare ben preparato e professionale, in quanto spesso pone domande che derivano da esperienza e competenza. Potrebbe aiutarti a evitare futuri problemi con i clienti, perché chiarisce aspettative, ruoli e desideri sia per lo scrittore freelance che per il cliente. Infine, avere un questionario per i clienti preparato e pronto per l'uso potrebbe anche aiutarti ad alleviare ogni timidezza, che è una lamentela in cima quando si tratta di telefono e lavoro faccia a faccia per i nuovi scrittori freelance .
Come utilizzare le domande del cliente
Innanzitutto, le domande possono essere utilizzate come strumento di screening, per aiutare lo scrittore freelance a scegliere e ordinare i clienti che sono effettivamente pronti ad acquistare servizi.
Questi clienti saranno ricettivi alle tue domande e avranno già preso in considerazione molte delle risposte. Coloro che non sono pronti a commettere saranno titubanti, poco chiari e potrebbero anche rendersi conto che la tua azienda non è qui per spaccare le gomme, perdere tempo e "sentirsi fuori". Oppure, se un rapporto di lavoro è già stabilito o sulla strada per consolidarsi, può essere usato per focalizzarlo e per consolidare la nuova squadra.
Utilizzare le domande del cliente al telefono in modo informale o inviarle tramite e-mail per un'esperienza più formale.
Come gli scrittori freelance possono stabilire il loro strumento di screening per i clienti
Nel corso degli anni, gli scrittori sviluppano e perfezionano questionari che possono tenere per qualsiasi momento, il che rende facile fare riferimento quando ricevono le chiamate o per individualizzare e inviare ai clienti che li contattano virtualmente.
Oltre a questo strumento di screening client di esempio , uno dei migliori in circolazione è quello di Laura Spencer su Freelance Folder.
Per stabilire le tue domande di screening, inizia con uno scheletro / schema, magari basato su questi esempi. Fai un "brain dump" di tutte le domande che ti vengono in mente quando ti viene avvicinato per la prima volta da un cliente che cerca di proteggere i tuoi servizi di scrittura freelance , o prima vedi un lavoro di scrittura freelance pubblicato. Brainstorming ciò che è necessario / desidera sapere e inserirlo in una lunga lista.
Quindi, ordina le domande in categorie (che ti aiuteranno a individuare le informazioni necessarie per ogni singolo cliente e aiuteranno il cliente a non spaventarsi per la lunghezza e il testo eccessivi!). Dopo ciò, pensalo come un documento morbido. Troverai i motivi per giocarci e perfezionarlo, specialmente se ti trovi nei guai.
Ad esempio, se hai un momento particolarmente difficile con un progetto e pensi " Non voglio mai più un cliente come THAT ", considera alcuni modi in cui potresti aver risolto i problemi che hai riscontrato e adattare il tuo nuovo questionario per includere tali problemi . Adattare questo documento alle tue esigenze in questo modo è la soluzione migliore.
Come presentare il questionario del cliente
Il tuo questionario potrebbe concepibilmente vivere sul tuo sito web di scrittori freelance. Una rovina è che può sembrare scoraggiante per i vostri clienti a prima vista. Non dare mai "compiti a casa" ai tuoi clienti È il tuo lavoro rendere più facile il loro lavoro, e dovresti sottolinearlo.
Un altro modo per affrontare questo problema è quello di ordinare le domande. In queste esempi di domande dei clienti , noterai che abbiamo incluso domande di messa a fuoco separate per ciascuno dei tre servizi principali (scrittura, modifica e traduzione freelance).
Dovresti solo dare al tuo cliente le domande che riguardano loro. Inoltre, dovresti sempre sottolineare che il documento non deve essere considerato come "richiesto". Ancora una volta, l'obiettivo principale è rendere le loro vite più facili, non più difficili. Anche se il tuo strumento è disponibile / mostrato al cliente tramite il tuo sito web di scrittura freelance , la maggior parte dei clienti preferirà avere le discussioni che ne seguiranno di persona o per telefono. Usalo come una sceneggiatura, prendi appunti e poi togliti i calzini!
Speriamo che questo articolo e le domande di screening del client di esempio associate ti forniscano un altro strumento da tenere nel tuo arsenale di scrittura freelance.